Robinhood se torna a primeira plataforma a oferecer suporte por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana para Cripto

Robinhood, a plataforma de corretagem online que abriu o capital em julho, está introduzindo suporte telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana para usuários com dúvidas sobre seus investimentos, incluindo Cripto. O serviço a torna a primeira plataforma de Cripto a oferecer suporte telefônico 24 horas por dia, roubando uma marcha da exchange de Cripto Coinbase, que tem prometidopara oferecer algo semelhante até o final do ano.

Usuários com dúvidas ou problemas Request uma chamada dentro do aplicativo. A Robinhood pretende ter um representante com experiência na área que retorne a chamada em até 30 minutos após a Request, disse a líder de Cripto Christine Brown ao CoinDesk.

Os clientes serão notificados quando forem os próximos na fila para serem contatados. Eles também receberão o número que será usado para a chamada, para que saibam que é genuína.

A Robinhood espera “uma ampla gama de perguntas” de seus usuários, disse Brown.

“Os clientes podem Request suporte por telefone para todos os problemas ou perguntas, incluindo todos os problemas de negociação e segurança, bem como todas as perguntas sobre Cripto ”, disse ela. “Mesmo perguntas super simples como 'O que é uma carteira?' ou 'Qual é a diferença entre Bitcoin e Bitcoin Cash?' podem ser abordadas, bem como problemas de suporte padrão relacionados à conta, negociações, ETC”

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Robinhood temaproximadamente2.700 funcionários de suporte (incluindo contratados) espalhados pelos EUA para responder a essas consultas.

Nos próximos meses, a Robinhood também planeja oferecer suporte técnico por telefone aos clientes que não conseguem acessar suas contas.