Robinhood devient la première plateforme à proposer une assistance téléphonique Crypto 24h/24 et 7j/7

Robinhood, la plateforme de courtage en ligne entrée en bourse en juillet, propose désormais une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 pour les utilisateurs souhaitant obtenir des informations sur leurs investissements, notamment en Crypto. Ce service en fait la première plateforme Crypto à proposer une assistance téléphonique 24h/24, devançant ainsi la plateforme d'échange Crypto , qui a déjà promisproposer quelque chose de similaire d’ici la fin de l’année.

Les utilisateurs ayant des questions ou des problèmes peuvent Request à être rappelés via l'application. Robinhood souhaite qu'un représentant expert du domaine réponde dans les 30 minutes suivant la Request, a déclaré Christine Brown, responsable Crypto, à CoinDesk.

Les clients seront informés de leur prochaine demande de contact. Le numéro de téléphone utilisé pour l'appel leur sera également communiqué, garantissant ainsi son authenticité.

Robinhood s'attend à « un large éventail de questions » de la part de ses utilisateurs, a déclaré Brown.

« Les clients peuvent Request une assistance téléphonique pour tous leurs problèmes ou questions, y compris celles liées au trading et à la sécurité, ainsi qu'aux Crypto », a-t-elle déclaré. « Même des questions très simples comme "Qu'est-ce qu'un portefeuille ?" ou "Quelle est la différence entre Bitcoin et Bitcoin Cash?" peuvent être traitées, ainsi que les problèmes courants liés à leur compte, leurs transactions, ETC»

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Robinhood aenviron2 700 employés de soutien (y compris des sous-traitants) basés à travers les États-Unis pour répondre à ces demandes.

Dans les mois à venir, Robinhood prévoit également d'offrir une assistance technique par téléphone aux clients qui ne peuvent pas se connecter à leurs comptes.