Como os NFTs impulsionarão a nova onda de fidelidade do consumidor

O poder de permanência das criptomoedas e ativos digitais em geral deriva em parte de sua versatilidade. Toda vez que sinto que estou chegando ao fundo do poço, alguém me contata com um novo caso de uso para Cripto.

Mais recentemente, no entanto, foi Dan Jurek, vice-presidente de serviços estratégicos do Lacek Group, que ofereceu algumas novas abordagens sobre casos de uso bem estabelecidos para ativos digitais. O Lacek Group é uma agência de marketing de fidelidade focada em impulsionar o engajamento do consumidor para empresas da Fortune 1.000.

Ativos digitais como tokens não fungíveis (NFTs) e as criptomoedas não estão apenas oferecendo novas possibilidades para as marcas recompensarem consumidores fiéis, mas também prometem construir relacionamentos mais profundos entre as empresas e seus clientes.

“Parece que estamos em um desses marcos interessantes em nossa indústria porque essa área crescente de Cripto e metaverso são tão perfeitos para o que fazemos”, disse Jurek. “Com tanta Tecnologia, podemos entregar experiências personalizadas com base no que sabemos sobre os clientes.”

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No exemplo mais simples, Jurek diz que algumas marcas estão usando criptomoedas como métodos de pagamento para seus clientes, ou exploram ativos digitais para recompensar diretamente o comportamento desejado dos consumidores. Outras empresas estão alavancando a própria Tecnologia blockchain para garantir a rastreabilidade, transparência e segurança das transações. Outras ainda estão usando NFTs para publicidade e promoções.

À medida que novas camadas de ativos digitais são desenvolvidas e novos aplicativos são inovados, as empresas têm a capacidade de ir muito mais fundo, disse Jurek.

“Estamos vendo o metaverso e a Web 3.0 sendo usados para esconder códigos promocionais, e as empresas estão fazendo as pessoas olharem ao redor e ganharem coisas no metaverso – é aí que eu acho que haverá muito crescimento”, disse Jurek. “Em NFTs, vemos um mercado que está bastante inundado, mas se tornou o caminho de menor resistência para as empresas se envolverem no espaço. NFTs são como as marcas estão molhando os dedos dos pés na água.”

Jurek identificou quatro tendências que estão definindo como as empresas estão usando ativos digitais para impulsionar a fidelidade do consumidor.

Leilões NFT por uma causa

“Eu comparo isso a um leilão de arte – as pessoas podem dar lances em NFTs, e se você der um lance alto, você WIN o NFT”, disse Jurek. “Isso já acontece há algum tempo. A verdadeira questão é o que as marcas farão com eles para que os clientes se sintam valorizados e se KEEP em primeiro lugar, e é por isso que existem NFTs para uma causa. É como um distintivo de honra.”

Quando uma marca leiloa um conjunto de NFTs para apoiar uma causa com os lucros, os consumidores podem "usar" ou exibir o NFT como se fosse um "emblema de honra", disse Jurek, o que significa que outras pessoas nas redes sociais ou no metaverso podem ver que uma pessoa apoia ou está envolvida em uma causa social, política ou religiosa.

Recompensas flexibilidade

Os NFTs, em particular, permitem que as marcas sejam flexíveis com o que estão oferecendo aos consumidores, disse Jurek.

Por exemplo, vamos considerar duas consumidoras diferentes de cosméticos, Mary e Amy. Mary gasta $ 5.000 por ano em cosméticos, enquanto Amy gasta $ 1.000.

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“Sabendo disso, podemos diferenciar o valor que oferecemos a cada um desses dois detentores de NFT e alavancá-lo para vendas cruzadas e upsell”, disse Jurek. “Então, se Amy estiver comprando certos tipos de hidratante, podemos dar a ela ofertas e experiências autênticas – talvez uma experiência exclusiva com um maquiador favorito. Como ela detém um NFT, ela pode ser uma das 50 pessoas que podem fazer isso.”

Impulsionando o comportamento desejado do consumidor

“Na verdade, o que as marcas estão fazendo agora é dizer 'queremos que você conclua esta pesquisa para que possamos entendê-lo melhor e, em troca, daremos a você este NFT ou Criptomoeda'”, disse Jurek. “Com ativos digitais, eles também podem ir além – se um consumidor nos der suas informações em 30 dias, seu NFT pode ser resgatado por 'x' quantidade de produto e oportunidade adicional de comprar coisas.”

Em outras palavras, os ativos digitais podem ser uma isca para levar as pessoas a fazerem as coisas que as marcas querem que elas façam.

Falando em cenouras digitais…

Opções de resgate de NFT

As marcas podem permitir que NFTs sejam resgatados por experiências de shows, reuniões, acesso a conteúdo ou acesso a produtos. Mas no futuro os consumidores terão muito mais opções de como descartar seus NFTs.

Embora os NFTs não sejam fungíveis, eles ainda podem mudar de mãos como qualquer outro ativo digital, e o mercado secundário para NFTs ainda está em sua infância. Então, digamos que Amy, do nosso exemplo de cosméticos, T queira realmente sua experiência exclusiva com um maquiador – ela pode colocar seu NFT no mercado secundário e trocá-lo por Cripto, dinheiro ou outro NFT que ofereça uma experiência de valor semelhante.

“Isso vai abrir um mundo de opções diferentes para as pessoas”, disse Jurek. “Digamos que eu ganhei uma viagem para o Havaí por meio de um programa de pontos, mas T quero ir para o Havaí. Posso trocá-lo com você por sua viagem para Belize por meio de um mercado secundário como o Baakt. Veremos muito mais comércio peer-to-peer do que aconteceu no passado."

O que isso significa para aconselhamento financeiro

A proliferação de programas de recompensas baseados em blockchain e ativos digitais tem algumas implicações para consultores financeiros. Por um lado, os consultores precisam estar preparados para fornecer aconselhamento sobre como as recompensas podem e devem ser resgatadas, e devem estar confortáveis ​​para discutir transações potenciais em um mercado secundário de NFT. Os consultores também devem estar preparados para VET leilões de NFT para uma causa e compará-los com outras experiências de doação mais tradicionais.

Por outro lado, o setor financeiro pode querer adotar algumas das técnicas de estímulo comportamental do universo maior da marca para incutir melhores comportamentos financeiros em seus clientes. Isso pode incluir oferecer “cenouras digitais” para bons comportamentos de poupança, gastos e investimentos e oferecer recompensas NFT a clientes fiéis, dando a eles acesso a experiências sociais.

Ao adotar recompensas ao consumidor impulsionadas por ativos digitais, os consultores Human podem encontrar maneiras de acompanhar a engenharia comportamental já adotada por aplicativos de investimento digital, como Robinhood e Betterment, e criar clientes mais ricos, felizes e satisfeitos.

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