Come gli NFT guideranno la nuova ondata di fedeltà dei consumatori

La resistenza delle criptovalute e degli asset digitali in generale deriva in parte dalla loro versatilità. Ogni volta che mi sento come se stessi per toccare il fondo del barile, qualcuno mi contatta con un nuovo caso d'uso per le Cripto.

Più di recente, tuttavia, è stato Dan Jurek, vicepresidente dei servizi strategici presso il Lacek Group, a offrire qualche nuova svolta su casi d'uso consolidati per le risorse digitali. Il Lacek Group è un'agenzia di marketing fedeltà focalizzata sulla promozione del coinvolgimento dei consumatori per le aziende Fortune 1.000.

Attività digitali come token non fungibili (NFT) e le criptovalute non solo offrono ai marchi nuove possibilità di premiare i consumatori fedeli, ma promettono anche di costruire relazioni più profonde tra le aziende e i loro clienti.

"Sembra che siamo a ONE di quei traguardi interessanti nel nostro settore perché questa fiorente area della Cripto e metaverso sono così perfetti per quello che facciamo", ha detto Jurek. "Con così tanta Tecnologie, possiamo offrire esperienze personalizzate basate su ciò che sappiamo dei clienti".

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Nell'esempio più semplice, Jurek afferma che alcuni marchi stanno utilizzando le criptovalute come metodi di pagamento per i propri clienti, o attingono alle risorse digitali per premiare direttamente il comportamento desiderato dai consumatori. Altre aziende stanno sfruttando la Tecnologie blockchain stessa per garantire la tracciabilità, la trasparenza e la sicurezza delle transazioni. Altri ancora stanno utilizzando gli NFT per pubblicità e promozioni.

Con lo sviluppo di nuovi livelli di risorse digitali e l'innovazione di nuove applicazioni, le aziende hanno la possibilità di andare molto più in profondità, ha affermato Jurek.

"Stiamo assistendo all'uso del metaverso e del Web 3.0 per nascondere codici promozionali, e le aziende stanno spingendo le persone a guardarsi intorno e a guadagnare cose nel metaverso: è lì che penso che ci sarà molta crescita", ha affermato Jurek. "Negli NFT, vediamo un mercato che è piuttosto inondato, ma è diventato il percorso di minor resistenza per le aziende per essere coinvolte nello spazio. Gli NFT sono il modo in cui i marchi stanno immergendo i piedi nell'acqua".

Jurek ha individuato quattro tendenze che stanno definendo il modo in cui le aziende utilizzano le risorse digitali per fidelizzare i consumatori.

Aste NFT per una causa

"Lo paragono a un'asta d'arte: le persone possono fare offerte sugli NFT e, se sei il miglior offerente, WIN l'NFT", ha detto Jurek. "Queste cose accadono da un po'. La vera domanda è cosa faranno i marchi per far sentire apprezzati i clienti e per KEEP in primo piano, ed è per questo che ci sono NFT per una causa. È come un distintivo d'onore".

Quando un marchio mette all'asta una serie di NFT per sostenere una causa con il ricavato, i consumatori possono "indossare" o esporre l'NFT come se fosse un "distintivo d'onore", ha affermato Jurek, il che significa che altri sui social media o nel metaverso possono vedere che una persona sostiene o è coinvolta in una causa sociale, politica o religiosa.

Flessibilità dei premi

In particolare, gli NFT consentono ai marchi di essere flessibili con ciò che offrono ai consumatori, ha affermato Jurek.

Ad esempio, consideriamo due diverse consumatrici di cosmetici, Mary e Amy. Mary spende 5.000 $ all'anno in cosmetici, mentre Amy ne spende 1.000.

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"Sapendo questo, possiamo differenziare il valore che offriamo a ciascuno di questi due possessori di NFT e sfruttarlo per fare cross-selling e up-selling", ha detto Jurek. "Quindi se Amy acquista determinati tipi di crema idratante, possiamo offrirle offerte ed esperienze autentiche, magari un'esperienza esclusiva con un truccatore preferito. Poiché detiene un NFT, potrebbe essere ONE delle sole 50 persone che possono farlo".

Guidare il comportamento desiderato del consumatore

"In realtà, ciò che i marchi stanno facendo in questo momento è dire 'vogliamo che tu completi questo sondaggio così ti capiamo meglio, e in cambio ti daremo questo NFT o Criptovaluta'", ha detto Jurek. "Con le risorse digitali, possono anche andare oltre: se un consumatore ci fornisce le sue informazioni entro 30 giorni, il suo NFT può essere riscattato per una quantità 'x' di prodotti e un'ulteriore opportunità di acquistare cose".

In altre parole, le risorse digitali possono rappresentare una carota per convincere le persone a fare ciò che i marchi vogliono che facciano.

A proposito di carote digitali…

Opzioni di riscatto NFT

I marchi possono consentire che gli NFT vengano riscattati per concerti, riunioni, accesso a contenuti o accesso a prodotti. Ma in futuro i consumatori avranno molte più opzioni su come smaltire i propri NFT.

Sebbene gli NFT non siano fungibili, possono comunque cambiare mano come qualsiasi altro asset digitale e il mercato secondario per gli NFT è ancora agli inizi. Quindi diciamo che Amy, dal nostro esempio di cosmetici, T vuole davvero la sua esperienza esclusiva con un truccatore: può mettere il suo NFT sul mercato secondario e scambiarlo con Cripto, denaro o un altro NFT che offre un'esperienza di valore simile.

"Questo aprirà un mondo di opzioni diverse per le persone", ha detto Jurek. "Diciamo che sono stato premiato con un viaggio alle Hawaii tramite un programma a punti, ma T voglio andarci. Posso scambiarlo con te per il tuo viaggio in Belize tramite un mercato secondario come Baakt. Vedremo molto più commercio peer-to-peer di quanto non sia successo in passato".

Cosa significa per la consulenza finanziaria

La proliferazione di programmi di premi basati su blockchain e asset digitali ha alcune implicazioni per i consulenti finanziari. Per ONE cosa, i consulenti devono essere preparati a fornire consigli su come i premi possono e devono essere riscattati e devono sentirsi a loro agio nel discutere potenziali transazioni su un mercato NFT secondario. I consulenti devono anche essere preparati a VET le aste NFT per una causa e a confrontarle con altre esperienze di donazione più tradizionali.

In secondo luogo, il settore finanziario potrebbe voler adottare alcune delle tecniche di spinta comportamentale del più ampio universo di marchi per instillare comportamenti finanziari migliori nei propri clienti. Ciò potrebbe includere l'offerta di "carote digitali" per un buon comportamento di risparmio, spesa e investimento e l'offerta di premi NFT ai clienti fedeli, dando loro accesso a esperienze social.

Adottando le ricompense per i consumatori basate su asset digitali, i consulenti Human potrebbero trovare il modo di recuperare terreno rispetto all'ingegneria comportamentale già adottata dalle applicazioni di investimento digitale, come Robinhood e Betterment, e creare clienti più ricchi, felici e soddisfatti.

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