Comment les NFT vont stimuler la nouvelle vague de fidélité des consommateurs

La pérennité des cryptomonnaies et des actifs numériques en général tient en partie à leur polyvalence. Chaque fois que j'ai l'impression d'être au plus bas, quelqu'un me contacte avec un nouveau cas d'utilisation des Crypto.

Plus récemment, c'est Dan Jurek, vice-président des services stratégiques du groupe Lacek, qui a proposé quelques nouvelles perspectives sur des cas d'utilisation bien établis des actifs numériques. Le groupe Lacek est une agence de marketing de fidélisation axée sur l'engagement client pour les entreprises du Fortune 1 000.

Les actifs numériques comme les jetons non fongibles (NFT) et les cryptomonnaies offrent non seulement de nouvelles possibilités aux marques de récompenser les consommateurs fidèles, mais elles promettent également de construire des relations plus profondes entre les entreprises et leurs clients.

« Nous avons l’impression d’être à ONEune de ces étapes importantes dans notre secteur, car ce domaine en plein essor de la Crypto et métavers « Ces solutions sont parfaitement adaptées à notre activité », a déclaré Jurek. « Grâce à la Technologies, nous pouvons offrir des expériences personnalisées basées sur ce que nous savons de nos clients. »

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Dans l'exemple le plus simple, Jurek explique que certaines marques utilisent les cryptomonnaies comme moyens de paiement pour leurs clients ou exploitent des actifs numériques pour récompenser directement les comportements souhaités par les consommateurs. D'autres entreprises exploitent la Technologies blockchain elle-même pour garantir la traçabilité, la transparence et la sécurité des transactions. D'autres encore utilisent les NFT à des fins publicitaires et promotionnelles.

À mesure que de nouvelles couches d’actifs numériques sont développées et que de nouvelles applications sont innovées, les entreprises ont la capacité d’aller beaucoup plus loin, a déclaré Jurek.

« On voit le métavers et le Web 3.0 utilisés pour dissimuler des codes promotionnels, et les entreprises incitent les gens à explorer le métavers et à y gagner des objets – c'est là que je pense qu'il y aura une forte croissance », a déclaré Jurek. « Le marché des NFT est déjà bien saturé, mais c'est devenu la voie de facilité pour les entreprises qui souhaitent s'y investir. Les NFT sont le moyen par lequel les marques se lancent. »

Jurek a identifié quatre tendances qui définissent la manière dont les entreprises utilisent les actifs numériques pour fidéliser leurs clients.

Des enchères NFT pour une cause

« Je compare cela à une vente aux enchères d'œuvres d'art : les gens peuvent enchérir sur des NFT, et si vous êtes le meilleur enchérisseur, vous WIN le NFT », a déclaré Jurek. « Cela se produit depuis un certain temps. La vraie question est de savoir comment les marques vont les utiliser pour que leurs clients se sentent appréciés et KEEP à l'esprit. C'est pourquoi les NFT existent pour une bonne cause. C'est comme une médaille d'honneur. »

Lorsqu'une marque vend aux enchères un ensemble de NFT pour soutenir une cause avec les bénéfices, les consommateurs peuvent « porter » ou afficher le NFT comme s'il s'agissait d'un « badge d'honneur », a déclaré Jurek, ce qui signifie que d'autres personnes sur les réseaux sociaux ou dans le métavers peuvent voir qu'une personne soutient ou est impliquée dans une cause sociale, politique ou religieuse.

Flexibilité des récompenses

Les NFT en particulier permettent aux marques d’être flexibles dans ce qu’elles offrent aux consommateurs, a déclaré Jurek.

Prenons par exemple deux consommatrices de cosmétiques, Marie et Amy. Marie dépense 5 000 $ par an en cosmétiques, tandis qu'Amy en dépense 1 000 $.

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« Sachant cela, nous pouvons différencier la valeur que nous offrons à chacun de ces deux détenteurs de NFT et en tirer parti pour réaliser des ventes croisées et incitatives », a déclaré Jurek. « Amy achète certains types de crèmes hydratantes, nous pouvons lui proposer des offres et des expériences authentiques, par exemple une expérience exclusive avec son maquilleur préféré. Grâce à son NFT, elle pourrait être ONEune des 50 personnes à pouvoir le faire. »

Stimuler le comportement souhaité des consommateurs

« En réalité, ce que font actuellement les marques, c'est de dire : "Nous souhaitons que vous répondiez à ce sondage pour mieux vous comprendre, et en échange, nous vous offrirons ce NFT ou cette Cryptomonnaie" », a déclaré Jurek. « Grâce aux actifs numériques, elles peuvent également aller plus loin : si un consommateur nous communique ses informations dans les 30 jours, son NFT peut être échangé contre une quantité x de produits et une opportunité d'achat supplémentaire. »

En d’autres termes, les actifs numériques peuvent être une carotte pour inciter les gens à faire ce que les marques veulent qu’ils fassent.

En parlant de carottes numériques…

Options de rachat de NFT

Les marques peuvent autoriser l'échange de NFT contre des concerts, des rencontres, l'accès à du contenu ou à des produits. Mais à l'avenir, les consommateurs disposeront de bien plus d'options pour se débarrasser de leurs NFT.

Bien que les NFT soient non fongibles, ils peuvent changer de mains comme tout autre actif numérique, et le marché secondaire des NFT en est encore à ses balbutiements. Imaginons qu'Amy, dans notre exemple de cosmétiques, ne souhaite T vraiment vivre une expérience exclusive avec un maquilleur : elle peut placer son NFT sur le marché secondaire et l'échanger contre des Crypto, de l'argent liquide ou un autre NFT offrant une expérience similaire.

« Cela va ouvrir un monde de possibilités », a déclaré Jurek. « Imaginons que j'ai reçu un voyage à Hawaï grâce à un programme de points, mais que je ne souhaite T y aller. Je peux l'échanger contre votre voyage au Belize sur une plateforme secondaire comme Baakt. Nous allons assister à une multiplication des échanges entre particuliers. »

Ce que cela signifie pour les conseils financiers

La prolifération des programmes de récompenses basés sur la blockchain et les actifs numériques a plusieurs implications pour les conseillers financiers. D' une part, ils doivent être prêts à fournir des conseils sur la manière dont les récompenses peuvent et doivent être utilisées, et ils doivent être à l'aise pour discuter d'éventuelles transactions sur une plateforme secondaire de NFT. Ils doivent également être prêts à VET les enchères de NFT pour une cause et à les comparer à d'autres expériences de don plus traditionnelles.

D'autre part, le secteur financier pourrait vouloir adopter certaines techniques d'incitation comportementale de l'univers des marques afin d'inculquer de meilleurs comportements financiers à ses clients. Il pourrait s'agir d'offrir des « carottes numériques » pour encourager les bonnes pratiques d'épargne, de dépenses et d'investissement, et d'offrir des récompenses NFT aux clients fidèles, leur donnant ainsi accès à des expériences sociales.

En adoptant les récompenses pour les consommateurs générées par les actifs numériques, les conseillers Human peuvent trouver des moyens de rattraper l’ingénierie comportementale déjà adoptée par les applications d’investissement numériques, telles que Robinhood et Betterment, et de créer des clients plus riches, plus heureux et plus satisfaits.

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