Como o Blockchain pode acabar com os pontos problemáticos da indústria de viagens

Trond Vidar Bjorøy lidera o desenvolvimento e a implementação de novos produtos para Mercados nórdicos na empresa de gestão de viagens ATPI.

Neste artigo de Opinião , Vidar Bjorøy argumenta que o blockchain pode eliminar uma série de problemas tanto para viajantes quanto para empresas de viagens.

Neste ponto, a maioria dos entusiastas de blockchain sabe que a tecnologia de contabilidade distribuída tem potencial além da fintech. No entanto, uma indústria que T tem recebido muita atenção desses entusiastas é a indústria de viagens. E é uma que lida regularmente com uma série de pontos problemáticos que a Tecnologia de blockchain tem o potencial de resolver.

Aqui estão alguns dos problemas mais notáveis e como o blockchain pode ajudar:

1. Reservas excessivas

Todo mundo viu issohomem é arrastadoum voo da United Airlines na semana passada, certo?

A capacidade do blockchain de evitar gastos duplos poderia, em teoria, eliminar o problema de reservas duplas no setor, o que, esperançosamente (tanto para passageiros quanto para companhias aéreas), eliminaria casos como esse de acontecer.

Deve-se notar, porém, que o overbooking faz parte de uma estratégia de décadas para aumentar lucros e otimizar recursos, então, a menos que a prática seja tornada ilegal, pode não ser o caso de uso que impulsionará a adoção generalizada do blockchain no setor de viagens.

2. Fraude

Os comerciantes que vendem viagens geralmente são vistos como de alto risco devido à quantidade de reembolsos e estornos que ocorrem no setor.

Mas com o blockchain, uma vez que um pagamento foi feito, normalmente você T pode revertê-lo. E esse mecanismo tornará casos fraudulentos mais fáceis de detectar e menos prováveis ​​de ocorrer.

A blockchain também pode facilitarPCI DSSconformidade (um padrão de segurança de cartão de crédito), pelo menos para empresas de gerenciamento de viagens e outras empresas estabelecidas no setor.

Em um mundo habilitado para blockchain, onde os dados do titular do cartão não são mais armazenados em bancos de dados corporativos e, em vez disso, armazenados em uma rede distribuída, junto com as transações de reserva – a quem o PCI se aplica? Provavelmente, as empresas que desenvolvem as soluções que permitirão que as empresas de viagens armazenem nossos dados sensíveis na rede.

3. Identidade e reputação

Uma grande parte da população mundial está excluída e desconectada da economia global hoje.

A descentralização por meio de criptoeconomias permitirá que bilhões de pessoas tenham acesso a serviços financeiros básicos, conectando-as ao resto do mundo. E para dar a todos no mundo a oportunidade de viajar, os consumidores precisam de um meio de provar sua identidade, um que seja impossível de falsificar ou mudar. Isso poderia ser fornecido por meio do acesso a sistemas de identidade baseados em reputação.

Embora existam sistemas de identidade em uso para autenticação hoje em dia, como identidade federada e login social, você T pode facilmente construí-los para extrair dados de muitas fontes ou usar os atributos que deseja quando quiser, a menos que você os integre com todas as partes.

Os sistemas de identidade descentralizados estão aqui para consertar isso.

Como um indivíduo confiável com uma reputação garantida pelo blockchain, você pode dizer adeus às filas de espera, ao TSA e à verificação intrusiva de dados pessoais.

4. Perfis de viajantes

Embora o blockchain tenha muito a ver com movimentação de valores, também tem a ver com lidar e proteger dados de melhores maneiras.

Em viagens, a segurança e a Política de Privacidade do perfil do usuário sempre foram tópicos HOT . Quando uma empresa entra em um acordo com uma empresa de gerenciamento de viagens (TMC), companhia aérea ou outro fornecedor, a empresa geralmente precisa dar a esse fornecedor acesso aos dados dos funcionários para que eles possam fornecer o serviço esperado.

Seja esse processo manual ou automatizado, criar um processo de criação de perfil que funcione bem leva tempo e esforço, além de criar atrito em ambos os lados.

Se os funcionários tivessem suas informações no blockchain, isso poderia remover muito da dor de ambos os lados. As empresas T teriam que construir novas conexões de API entre o banco de dados de perfil do fornecedor e o sistema de RH do comprador para cada nova implementação. E os fluxos de trabalho de perfil manual se tornariam história.

Não haveria necessidade de os funcionários criarem contas de usuário com vários fornecedores, duplicando suas informações junto com milhares de outros usuários em sistemas que correm o risco de serem violados. Nem teriam que adotar a interface de usuário de cada novo fornecedor.

Em vez disso, haveria apenas um perfil unificado disponível para aqueles que tivessem acesso explicitamente.

5. Liquidação

Entre as melhorias mais óbvias que veremos no blockchain está a capacidade de movimentar dinheiro mais rapidamente.

Muitas inovações em fintech – a eliminação de intermediários e suas taxas, transferências de dinheiro em tempo real, liquidação instantânea, auditoria simplificada e contínua – também beneficiarão o setor de viagens.

6. Lealdade

A esta altura, provavelmente todos nós já ouvimos falar sobre as promessas de programas de fidelidade interoperáveis: crédito instantâneo, troca de pontos, transferência de pontos entre amigos, recebimento de promoções pessoais, conversão de pontos em Criptomoeda.

Mas que tal comprar uma passagem aérea com pontos que você ganhou voando com uma companhia aérea concorrente?

Quando viajo, não sou uma pessoa muito leal. Só quero aproveitar as melhores ofertas que posso a qualquer momento, então essa configuração é perfeita para mim e vários outros viajantes que T são leais a uma companhia aérea.

Mas isso poderia se tornar um problema para os donos de programas de fidelidade? Talvez. Mas também podemos ver modelos emergindo onde empresas participantes unem forças para atender a essas expectativas dos viajantes.

7. Política e conformidade

Hoje, as TMCs desempenham o papel de guardiãs, ajudando as empresas a permanecerem em conformidade.

Mas e se o blockchain pudesse assumir essa responsabilidade?

Imagine o gerente de viagens da empresa recebendo alertas em tempo real para violações de Política que estão prestes a acontecer. Sempre que um funcionário tenta reservar uma viagem fora do canal correto, um canal de comunicação bidirecional direto é estabelecido entre o gerente de viagens e o funcionário desleal, consciente ou inconscientemente.

Ou talvez veremos uma mudança de paradigma no comportamento de viagens gerenciadas e reservas.

Lembra do open booking? Talvez o blockchain com seu potencial de transparência, segurança e Política de Privacidade inigualáveis ​​seja o facilitador desse modelo prometido para o futuro das viagens gerenciadas. Reserve onde quiser, desde que esteja dentro da Política. Seus dados de viagem ainda são coletados, consolidados e disponibilizados para você, instantaneamente.

8. Dever de cuidado

Com o blockchain, é fácil prever como os sistemas de gerenciamento de risco podem ter acesso à localização de um viajante a qualquer momento.

O gerente de viagens, olhando para o mapa do paradeiro de seus funcionários, veria essa atualização sempre que uma nova reserva fosse criada, modificada ou cancelada, além de quando um viajante embarcasse no avião, fizesse check-in no hotel ou ligasse o carro alugado. Ou talvez o sistema T use detalhes da reserva para rastreamento do viajante, mas em vez disso receba atualizações em tempo real de um dispositivo habilitado para IoT.

Os registros de saúde armazenados na rede blockchain também podem ajudar um viajante que precisa de assistência médica.

9. Contratos inteligentes

As transações de contratos inteligentes são executadas em código de software autônomo, não em lei.

Se olharmos para um contrato legal ou um acordo comercial, é basicamente o mesmo que um código: uma série de instruções do tipo "se-então".

Por exemplo:

O Hotel A entra em um acordo com a TMC B com uma cláusula dizendo que, pelos próximos seis meses, as diárias reservadas com mais de sete dias de antecedência darão uma comissão maior do que as reservadas depois. Com o modelo atual, ambas as partes assinariam um contrato. Quando o período termina, tanto a TMC quanto o hotel podem ter que executar relatórios para identificar o número total de reservas on-line da TMC, ou usar algum serviço de consolidação de comissão para documentar isso para eles.

Por fim, o valor correto da comissão é pago, embora isso leve tempo e esforço, além de poder haver intermediários envolvidos no processo, levando sua parte do bolo.

E se tudo isso fosse programado em um contrato inteligente?

Obviamente, há muitos benefícios nisso, incluindo economia de custos com a remoção de intermediários (advogados, notários, corretores, ETC), economia de tempo com a redução de processos comerciais e a confiança obtida com o armazenamento de documentos criptografados em um livro-razão compartilhado.

Por enquanto, ajuda saber como codificar se você quiser criar contratos inteligentes, mas atualmente existem editores visuais que ajudam a escrever e implementar contratos inteligentes Para Você. Eventualmente, surgirão ferramentas que permitirão que qualquer função empresarial crie contratos inteligentes.

10. Remoção de silos

Veremos uma predominância de blockchains permissionados e privados em nossa indústria enquanto os grandes incumbentes tentam evoluir e manter seu poder? Já somos bons em ecossistemas fechados, então este pode ser o próximo passo natural nessa direção.

Por outro lado, talvez a própria natureza do blockchain – quanto mais aberto e público você o KEEP , mais rápido mais nós podem se conectar a ele, e maior, mais forte e mais segura sua rede se torna – poderia realmente ser o que essa indústria precisa para realmente se revolucionar?

Há iniciativas que buscam permitir a conectividade entre diferentes blockchains, construindo uma "internet de blockchains", se preferir, então há esperança de ver sistemas de larga escala que se abram para colaboração, mesmo que a indústria siga o caminho das redes privadas.

No entanto, tanto os blockchains públicos quanto os privados têm vantagens no setor de viagens.

Os blockchains públicos estabelecidos, como Bitcoin e Ethereum, têm uma vantagem em escala tanto de pagamentos quanto de aplicativos que podem ser construídos neles, em comparação com as alternativas mais novas. Blockchains mais novos e menores, por outro lado, terão uma tarefa mais fácil para atingir o consenso de toda a rede necessário para fazer mudanças estratégicas no protocolo.

Espero, embora ainda não esteja totalmente convencido, que o blockchain revolucione a indústria de viagens. Afinal, estamos falando de uma indústria onde o fax é uma parte indispensável de muitos processos de negócios e onde a tecnologia de 40 anos domina a distribuição.

Bagagem perdidavia Shutterstock