Turbulência na GAW Miners se espalha para o serviço telefônico subsidiário

ATUALIZAÇÃO (5 de fevereiro 19:30 BST):Este artigo foi atualizado com comentários e informações de várias empresas de Easthampton, MA afetadas pela queda de telefone. Relatórios indicam que pelo menos uma empresa afetada pela queda está agora vendo o serviço ser restaurado.

Clientes da GAW High Speed ​​Internet, uma provedora de serviços de Internet e telefonia operada pela empresa controladora da polêmica startup de Bitcoin GAW Miners, estão relatando problemas de serviço.

O desenvolvimento é notável, pois os clientes de telefone da GAW T são os únicos a sofrer interrupções em seus serviços. A notícia vem entre relatóriosda SECinvestigaçõesna GAW Miners, saídas de funcionários seniores e a possível renúncia do CEO da GAW Miners, Josh Garza, sugerindo que as interrupções de serviço também podem ser indicativas de problemas operacionais mais amplos na empresa controladora.

Os clientes da PayBase têm relatado problemas no Hash Talk, o fórum da comunidade da GAW, nas últimas semanas. Por exemplo, a empresa bloqueou usuários deBase de pagamentoapós o lançamento de um serviço planejado de vale-presente e uma queda no mercado interno que se seguiu em 18 de janeiro, um incidente que fez o preço do paycoin despencar. A GAW Miners também anunciou recentemente o desligamento de sua plataforma de mineração em nuvem ZenCloud.

Ambos Internet de alta velocidade GAWe GAW Miners são subsidiárias deGênios no Trabalho Corp, e o provedor de serviços de Internet e telefone épropriedade deInvestidor e minerador da GAWCantor Fitzgeraldvice-presidente Stuart Fraser.

Garza, que atua como CEO da GAW Miners e da plataforma de Criptomoeda PayBase, também atua como CEO da GAW High Speed ​​Internet, de acordo com o Melhor Escritório de Negócios, bem como a GAW Corp.

Pequenas empresas impactadas

Discos Platterpus

de Easthampton, Massachusetts, está enfrentando problemas com o telefone desde pelo menos 22 de janeiro, tendo recorrido ao Twitter e ao Facebook para relatar problemas que, segundo ela, são compartilhados por outros clientes da área.

Indicações de que clientes da GAW estavam enfrentando problemas com os telefones surgiram em 22 de janeiro, quando a Platterpus usou o Twitter para alertar seus seguidores sobre os problemas com os telefones.

Nós (junto com algumas outras empresas na Cottage Street) estamos tendo alguns problemas com nosso serviço telefônico. Para...<a href="http://t.co/XYMqb2xmBX">T</a>

— Platterpus Records (@PlatterpusToo)22 de janeiro de 2015

A empresa publicou uma atualização semelhante em seuFacebookpágina. Oito dias depois, Platterpus postou uma atualização, notando que a GAW não havia retornado suas ligações. Notavelmente, a pequena empresa marcou o CEO Garza diretamente.

8 dias sem serviço telefônico. NENHUMA resposta da GAW apesar de inúmeras ligações. Tentei ir com o "azarão", mas isso é loucura.@gawceo— Platterpus Records (@PlatterpusToo)29 de janeiro de 2015

Problemas persistem

No entanto, mesmo após esse contato, a pequena empresa sofreu atrasos contínuos.

@gawceoAs empresas de Easthampton que usam a Internet GAW não têm serviço telefônico há quase 2 semanas. O que está acontecendo? Ainda no mercado? — Platterpus Records (@PlatterpusToo)1 de fevereiro de 2015

Em 4 de fevereiro, a loja de discos anunciou que ainda estava sem serviço telefônico e sugeriu que a GAW não poderia realizar os serviços de reparo.

2 semanas sem serviço telefônico. A GAW Internet T pode consertar. Que tipo de empresa você administra? Qualquer outra pessoa consertaria em 24 horas. @gawceo— Platterpus Records (@PlatterpusToo)4 de fevereiro de 2015

A loja declarou que cinco empresas locais foram afetadas pela interrupção e também questionou abertamente se a GAW ainda estava operando.

@gawceoJosh - A GAW Internet ainda está no mercado? 5 empresas em Easthampton, MA estão sem telefone há 2 semanas. Nenhuma resposta da GAW. — Platterpus Records (@PlatterpusToo)4 de fevereiro de 2015

As empresas locais falam

A CoinDesk conversou com vários empresários em Easthampton que foram afetados pela queda de telefone da GAW, incluindo o proprietário da Platterpus Records, Dave Witthaus.

Witthaus disse que vinha entrando em contato com os representantes de atendimento ao cliente da GAW diariamente desde o início das interrupções, mas não recebeu nenhuma indicação de que os serviços seriam restaurados, explicando:

"Sem telefones e absolutamente nenhuma explicação. Para piorar a situação enquanto isso acontece, é claro, eles enviam suas contas por e-mail. Então, obviamente, eles têm nosso endereço de e-mail."

Witthaus sugeriu que a GAW era vista originalmente como uma alternativa viável aos ISPs maiores que atendem a região de Western Massachusetts, mas que as empresas na área que recebiam serviço telefônico encontravam problemas de rotina com conectividade e atendimento ao cliente. Ele observou que pelo menos uma outra empresa na área que trabalhava com a GAW havia mudado para outro ISP como resultado da interrupção.

"Eles poderiam ter se saído bem nessa área, mas o atendimento ao cliente tem sido horrível", disse ele. "E agora, duas semanas sem telefone é simplesmente inaceitável."

Marlies Stoddard deGaleria Nash relatou experiências semelhantes e disse que a interrupção levou à confusão entre os visitantes e clientes da galeria durante um período em que ela estava de férias. Jared Quinn, que administraHarry King Tapete e Casa do mesmo prédio, disse ao CoinDesk que a interrupção teve um impacto material em seus negócios.

Um representante da GAW teria dito a Quinn que a interrupção foi resultado de um problema no servidor e, de acordo com Quinn, uma restauração de serviço prometida para 4 de fevereiro T ocorreu. Quinn foi informado mais tarde que um incêndio no call center com o qual ele falou levou a mais atrasos.

" ONE me ligou de volta", ele disse. "Estou perdendo negócios."

Crítica crescente

A GAW tem enfrentado uma onda crescente de críticas públicas após uma série de atrasos e problemas de plataforma, incluindo, talvez o mais notável, a sua decisão de abandonar um plano paraestabilizar o preço do seu concorrente Bitcoin paycoin a US$ 20.

A mudança foi seguida pelo adiamento de última hora de uma proposta de recompra que teria reembolsado os clientes por compras nesse valor. No momento da publicação, o valor de 1 paycoin é US$ 1,03.

O CEO Josh Garza também cancelou recentemente uma muito aguardadaaparência falante na North American Bitcoin Conference (TNABC) Miami, citando problemas com o lançamento do serviço de vale-presente planejado pela empresa, o PayFlash, naquele fim de semana.

O cancelamento gerou confusão e escárnio tanto na comunidade GAW Miners quanto no ecossistema de moedas digitais em geral, já que o fórum tinha como objetivo abordar questões de longa data sobre as práticas comerciais da empresa, bem como seu futuro.

A CoinDesk entrou em contato com a GAW, mas não recebeu uma resposta imediata.

A CoinDesk continuará fornecendo atualizações conforme a história se desenvolve.

Imagem viaShutterstock