La agitación en GAW Miners se extiende al servicio telefónico subsidiario

ACTUALIZACIÓN (5 de febrero, 19:30 BST):Este artículo se ha actualizado con comentarios e información de varias empresas de Easthampton, MA, afectadas por la interrupción del servicio telefónico. Los informes indican que al menos una de las empresas afectadas ya está recuperando el servicio.

Los clientes de GAW High Speed ​​Internet, un proveedor de servicios de Internet y telefonía operado por la empresa matriz de la controvertida startup de Bitcoin GAW Miners, están reportando problemas con el servicio.

El desarrollo es notable ya que los clientes de telefonía de GAW no son los únicos que experimentan interrupciones en su servicio. La noticia llega en medio de informesde la SECinvestigaciones en GAW Miners, las salidas del personal directivo y la posible renuncia del director ejecutivo de GAW Miners, Josh Garza, lo que sugiere que las interrupciones del servicio también pueden ser indicativas de problemas operativos más amplios en la empresa matriz.

Los clientes de PayBase han reportado problemas en Hash Talk, el foro de la comunidad de GAW, en las últimas semanas. Por ejemplo, la compañía bloqueó a los usuariosBase de pagoDespués del lanzamiento de un servicio de tarjetas de regalo planificado y el colapso del mercado interno que siguió el 18 de enero, un incidente que hizo que el precio de Paycoin se desplomara, GAW Miners también anunció recientemente el cierre de su plataforma de minería en la nube ZenCloud.

Ambos Internet de alta velocidad GAWy GAW Miners son subsidiarias deGenios en el trabajo Corp, y el proveedor de servicios de Internet y telefonía espropiedad deInversionista de GAW Miners yCantor Fitzgeraldvicepresidente Stuart Fraser.

Garza, quien se desempeña como director ejecutivo de GAW Miners y la plataforma de Criptomonedas PayBase, también actúa como director ejecutivo de GAW High Speed ​​Internet, según el Better Business Bureau, así como GAW Corp.

Las pequeñas empresas se vieron afectadas

Platterpus Records

de Easthampton, Massachusetts, ha estado experimentando problemas telefónicos desde al menos el 22 de enero, y ha recurrido tanto a Twitter como a Facebook para informar problemas que, según dice, comparten otros clientes del área.

Los indicios de que los clientes de GAW estaban experimentando problemas telefónicos surgieron el 22 de enero, cuando Platterpus recurrió a Twitter para alertar a sus seguidores sobre los problemas telefónicos.

Nosotros (junto con otros negocios de la calle Cottage) estamos teniendo problemas con el servicio telefónico. Para...<a href="http://t.co/XYMqb2xmBX">T</a>— Platterpus Records (@PlatterpusToo)22 de enero de 2015

La compañía publicó una actualización similar a suFacebookOcho días después, Platterpus publicó una actualización, indicando que GAW no había devuelto sus llamadas. Cabe destacar que la pequeña empresa etiquetó directamente al director ejecutivo Garza.

8 días sin servicio telefónico. GAW no responde a pesar de las numerosas llamadas. Intenté ir con el "desvalido", pero esto es una locura.@gawceo— Platterpus Records (@PlatterpusToo)29 de enero de 2015

Los problemas persisten

Sin embargo, incluso después de esta iniciativa, la pequeña empresa siguió experimentando retrasos.

@gawceoLos negocios de Easthampton que usan internet de GAW llevan casi dos semanas sin servicio telefónico. ¿Qué ocurre? ¿Siguen activos? — Platterpus Records (@PlatterpusToo)1 de febrero de 2015

El 4 de febrero, la tienda de discos anunció que todavía no tenía servicio telefónico y sugirió que GAW no podía realizar servicios de reparación.

Dos semanas sin servicio telefónico. GAW Internet no puede solucionarlo. ¿Qué tipo de empresa manejan? Cualquier otra lo arreglaría en 24 horas. @gawceo— Platterpus Records (@PlatterpusToo)4 de febrero de 2015

La tienda indicó que cinco negocios locales se vieron afectados por el corte y también cuestionó abiertamente si GAW todavía estaba operando.

@gawceoJosh: ¿GAW Internet sigue funcionando? Cinco negocios en Easthampton, MA, llevan dos semanas sin teléfono. No hay respuesta de GAW. — Platterpus Records (@PlatterpusToo)4 de febrero de 2015

Las empresas locales se pronuncian

CoinDesk habló con varios propietarios de negocios en Easthampton que se vieron afectados por la interrupción del servicio telefónico de GAW, incluido el propietario de Platterpus Records, Dave Witthaus.

Witthaus dijo que había estado contactando a los representantes de servicio al cliente de GAW diariamente desde que comenzaron las interrupciones, pero no recibió ninguna indicación de que los servicios se restablecerían, y explicó:

Sin teléfono ni explicación alguna. Para colmo, mientras tanto, claro, envían las facturas por correo electrónico. Así que, obviamente, tienen nuestra dirección de correo electrónico.

Witthaus sugirió que GAW se consideró inicialmente una alternativa viable a los grandes proveedores de servicios de internet (ISP) que prestan servicio en la región oeste de Massachusetts, pero que las empresas de la zona que recibían servicio telefónico experimentaban problemas habituales de conectividad y atención al cliente. Comentó que al menos ONE empresa de la zona que trabajaba con GAW se había cambiado a otro ISP como consecuencia de la interrupción.

"Podrían haberlo hecho bien en este aspecto, pero el servicio al cliente ha sido pésimo", dijo. "Y ahora, dos semanas sin teléfono es simplemente inaceptable".

Marlies Stoddard deGalería Nashreportó experiencias similares y dijo que la interrupción provocó confusión entre los visitantes y clientes de la galería durante un momento en que ella estaba de vacaciones. Jared Quinn, quien dirigeAlfombra y hogar Harry King desde el mismo edificio, le dijo a CoinDesk que la interrupción tuvo un impacto material en su negocio.

Un representante de GAW informó a Quinn que la interrupción se debió a un problema con el servidor y, según Quinn, la restauración del servicio prometida para el 4 de febrero no se produjo. Posteriormente, se le informó a Quinn que un incendio en el centro de llamadas con el que habló provocó más retrasos.

" ONE me ha devuelto la llamada", dijo. "Estoy perdiendo clientes".

Críticas crecientes

GAW se ha enfrentado a una creciente ola de críticas públicas tras una serie de retrasos y problemas de plataforma, incluyendo quizás el más notable, su decisión de abandonar un plan paraestabilizar el precio de su competidor de Bitcoin, Paycoin, a $20.

La medida fue seguida por el aplazamiento de último momento de una recompra propuesta que habría visto a los clientes ser reembolsados por compras a este valor. Al momento de publicar este artículo, el valor de 1 paycoin es de $1.03.

El director ejecutivo Josh Garza también canceló recientemente una muy esperadaapariencia de habla en la Conferencia Norteamericana de Bitcoin (TNABC) de Miami, citando problemas con el lanzamiento del servicio de tarjetas de regalo PayFlash planeado por la compañía ese fin de semana.

La cancelación provocó confusión y burla tanto dentro de la comunidad de GAW Miners como en el ecosistema de monedas digitales en general, ya que el foro estaba destinado a abordar preguntas de larga data sobre las prácticas comerciales de la empresa, así como su futuro.

CoinDesk se comunicó con GAW pero no recibió una respuesta inmediata.

CoinDesk continuará brindando actualizaciones a medida que se desarrolle la historia.

Imagen víaShutterstock