Il 68% degli utenti di Mt. Gox sta ancora aspettando i propri fondi, rivela un sondaggio

UN Sondaggio CoinDeskdi quasi 3.000 lettori ha scoperto cheMonte Goxi clienti aspettano da mesi che le loro richieste di prelievo vengano soddisfatte, nonostante siano titolari di account "verificati" o "affidabili". Gli intervistati descrivono la frustrazione per il servizio clienti dell'exchange, definendolo lento, opaco e che fornisce "risposte predefinite".

Il sondaggio, lanciato il 4 febbraio, ha scoperto che le richieste dei clienti subivano ritardi notevoli, indipendentemente dal fatto che fossero in Bitcoin o in valuta fiat.

ONE cliente indignato è stato Daniel Smith di Stoke-on-Trent, Inghilterra. Ha contattato CoinDesk a dicembre per segnalare la sua frustrazione per il servizio clienti dell'exchange.

Smith non ha un account verificato con l'exchange, sebbene sia comunque riuscito a depositare Bitcoin sul suo account lì. A causa di questo stato di account non verificato, i suoi recenti tentativi di prelevare la sua valuta non hanno avuto successo.

Dopo aver aperto diversi ticket del servizio clienti che comprendevano decine di messaggi, i ticket di Smith sono stati infine uniti e chiusi. In perdita, Smith ha rilasciato una dichiarazione legale alla polizia dello Staffordshire che ha detto di essere stata passata alla "divisione frodi" per occuparsi del "furto" del suo Bitcoin.

Smith è anche in contatto con un avvocato in Giappone per valutare un'azione legale. A gennaio, ha riferito che il suo account era stato "bloccato", così come il suo accesso per i ticket del servizio clienti. "Non riesco a ricevere richieste di assistenza o ad accedere al Il mio account [...] In pratica, mi hanno preso i Bitcoin e mi hanno detto di andare a fanculo", ha detto.

Ripartizione delle statistiche di prelievo

Eppure, sembra che Smith T sia il solo. Dei 1.434 lettori che hanno risposto alla domanda se fossero riusciti a prelevare con successo fondi dall'exchange, poco meno di un terzo (31,59%) ha segnalato prelievi riusciti, mentre il 68% ha affermato di essere ancora in attesa dei propri fondi.

I clienti con prelievi andati a buon fine avevano anche probabilità di ricevere i loro soldi rapidamente. Dei prelievi andati a buon fine, quasi la metà ha dichiarato di aver ricevuto i propri fondi in meno di una settimana. Circa il 46% ha dichiarato di aver ricevuto i propri fondi entro tre mesi. Pochissimi intervistati andati a buon fine, circa il 4%, hanno dichiarato di aver ricevuto i propri fondi più di tre mesi dopo aver effettuato la Request di prelievo iniziale.

Ma per i clienti che T hanno ancora ricevuto i loro fondi, i tempi di attesa potrebbero estendersi per mesi. Tra gli intervistati che stavano ancora aspettando i loro fondi (il 30% degli intervistati che non hanno avuto successo), il tempo di attesa medio era compreso tra ONE e tre mesi. Circa il 21% aspettava da tre mesi o più, mentre circa il 48% aspettava da meno di un mese.

Quali sono stati i fattori che hanno influenzato i tassi di prelievo riusciti? Quando abbiamo filtrato i risultati del sondaggio per gli intervistati che avevano account "verificati" o "fidati" con Mt. Gox (ovvero avevano presentato documenti di identità ed erano stati approvati dall'exchange), circa il 69% stava ancora aspettando i propri fondi.

Ciò è in linea con la percentuale complessiva di intervistati con richieste di prelievo non andate a buon fine. Quindi, sembra che la verifica abbia fatto poco per migliorare le loro possibilità.

Gli intervistati che hanno provato a prelevare BTC dall'exchange hanno avuto maggiori probabilità di successo.

Gli intervistati che hanno avuto successo sono aumentati di circa il 6% per i prelievi BTC . Ma i prelievi in ​​valuta fiat (definiti qui come dollari USA, euro, yuan cinesi e yen giapponesi) hanno ridotto le possibilità di un prelievo riuscito di circa il 3%.

Alcuni prelievi immediati

Tuttavia, alcuni intervistati hanno segnalato che le transazioni di prelievo su Mt. Gox sono avvenute senza problemi.

Circa 11 individui che hanno risposto con descrizioni delle loro transazioni presso l'exchange hanno descritto il processo di prelievo come "istantaneo" o completato in pochi giorni. Tutti questi intervistati avevano effettuato prelievi Bitcoin .

Tuttavia, anche tra questo gruppo di intervistati di successo, ci sono stati intoppi. ONE individuo ha riferito di aver prelevato 100 BTC all'inizio di febbraio, che sono arrivati ​​nel suo portafoglio fuori da Mt. Gox "istantaneamente". Tuttavia, due giorni dopo, non è apparsa una Request prelievo per un importo identico di Bitcoin .

Un altro intervistato ha raccontato un'esperienza simile: ha prelevato 14 BTC a metà gennaio, che gli sono stati trasferiti immediatamente, ma non ha poi ricevuto un trasferimento di 1,405 BTC , che gli sono stati prelevati nella prima settimana di febbraio.

L'importo è stato rimborsato sul suo account Mt. Gox quattro giorni dopo la creazione di un ticket di supporto. Il rispondente ha quindi inoltrato nuovamente una Request di prelievo e l'importo è stato immediatamente trasferito al di fuori dell'exchange.

"Sono molto contento di aver recuperato i BTC e vorrei una spiegazione dettagliata e trasparente dei problemi che hanno avuto", ha scritto.

Frustrazione del ticket di supporto

Gli intervistati erano molto frustrati dal modo in cui Mt. Gox aveva gestito i loro ticket di supporto. Diversi utenti hanno espresso il sospetto che l'exchange stesse utilizzando risposte generiche e automatiche per placare i clienti arrabbiati. ONE intervistato ha osservato:

"Ho provato a prelevare BTC e non ci sono riuscito, non sono mai comparsi nel mio portafoglio. Ho aperto un ticket di supporto, dopo una settimana mi hanno mandato un messaggio scusandosi per i lunghi tempi di attesa [...] non hanno risposto per niente al problema e alle mie domande. Penso che fosse una specie di robot di risposta automatica progettato per far rinunciare le persone, farle andare via e abbandonare i loro bitcoin su Mt. Gox. Non è accettabile!"

Un altro rispondente che ha provato a prelevare 4,5 BTC si è lamentato del fatto che il suo ticket di supporto T ha ricevuto risposta dall'exchange con sede a Tokyo. Inoltre, non è stato in grado di contattare un rappresentante del servizio clienti tramite la funzione di chat live dell'exchange:

"Nessuna risposta da Mt. Gox. Non c'è mai un 'agente online' disponibile. Ho registrato un ticket di supporto quando ho notato che [la mia transazione] non era nella blockchain."

La commissione del 5% per il taglio della coda

Dei 569 intervistati che hanno scritto descrizioni della loro esperienza con Mt. Gox, otto hanno menzionato che l'exchange si era offerto di accelerare l'elaborazione delle loro richieste di prelievo per una commissione del 5% dell'importo della transazione. Le FAQ di Mt. Gox per prelievi e depositi non menzionano una commissione del 5% per prelievi più rapidi.

ONE intervistato ha scritto che la sua esperienza con Mt. Gox è stata "completamente esasperante", avendo impiegato tre mesi per prelevare valuta fiat. Secondo l'intervistato, l'exchange si è offerto di spostarlo in testa alla coda delle transazioni se avesse pagato una commissione del 5% in aggiunta all'importo del prelievo. L'intervistato stava tentando di prelevare $ 200.000.

“Le loro risposte di supporto erano piene di false promesse che il ritiro sarebbe stato elaborato ‘a breve’ a causa di vaghi ‘ritardi’ e ‘problemi’.”

Anche a un altro intervistato, che ha tentato di prelevare 44.000 $ e 1.951 BTC in due occasioni, è stata data la possibilità di pagare la commissione del 5% per accelerare il processo di prelievo:

"Mt. Gox è diventato un incubo. Ricevere richieste di supporto tempestive da loro è come sottoporsi a un intervento chirurgico importante [...] hanno ritardato di oltre cinque settimane le richieste di prelievo di USD senza spiegazioni, solo "offrendomi" di pagare una commissione del 5% per "accelerare" la procedura", ha scritto l'intervistato.

Combattere l'opacità

La principale lamentela dei clienti riguardo allo scambio era la sua trasparenza, o meglio la sua mancanza.

Molti intervistati T sapevano se i loro prelievi fossero in fase di elaborazione, quanto tempo ci sarebbe voluto o quanto sarebbe costato ricevere i loro fondi. I ticket del servizio clienti venivano regolarmente chiusi prima che i problemi fossero risolti e molte persone avevano difficoltà a contattare gli agenti "in carne e ossa".

Sulla scia del recenteAttacchi DDoS E ritardi di prelievo, IL reazione al monte Goxha fatto un ulteriore passo avanti, con clienti arrabbiati che si sono spostati dai forum online alle dimostrazioni dal vivo e alle petizioni che chiedevano maggiore trasparenza da parte dell'exchange.

Sebbene Mt. Gox sia stata più volte attaccata, la borsa deve ancora affrontare pubblicamente il motivo dei lunghi ritardi.

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