68% ng mga Gumagamit ng Mt. Gox ay Naghihintay Pa rin sa Kanilang mga Pondo, Inihayag ng Survey

A CoinDesk poll ng halos 3,000 mambabasa ay natagpuan iyon Mt. Gox Ilang buwan nang naghihintay ang mga customer para matupad ang kanilang mga kahilingan sa pag-withdraw, sa kabila ng pagiging 'na-verify' o 'pinagkakatiwalaan' na mga may hawak ng account. Inilalarawan ng mga sumasagot sa poll ang pagkadismaya sa serbisyo ng customer ng exchange, na tinatawag itong mabagal, hindi malinaw at nagbibigay ng "mga de-latang tugon."

Ang poll, na inilunsad noong ika-4 ng Peb, ay natuklasan na ang mga kahilingan ng customer ay matagal nang naantala, kung sila ay nasa Bitcoin o fiat currency.

Ang ONE nagalit na customer ay si Daniel Smith ng Stoke-on-Trent, England. Nakipag-ugnayan siya sa CoinDesk noong Disyembre upang iulat ang kanyang pagkabigo sa serbisyo sa customer ng exchange.

Walang verified account si Smith sa exchange, bagama't nagawa pa rin niyang magdeposito ng Bitcoin sa kanyang account doon. Dahil sa hindi na-verify na katayuan ng account na ito, ang kanyang kamakailang mga pagtatangka na bawiin ang kanyang pera ay hindi nagtagumpay.

Pagkatapos magbukas ng ilang mga customer service ticket na sumasaklaw sa dose-dosenang mga mensahe, ang mga tiket ni Smith ay kalaunan ay pinagsama at isinara. Sa isang pagkawala, gumawa si Smith ng isang legal na pahayag sa Staffordshire police na sinabi niya na ipinapasa sa "fraud division" upang harapin ang "pagnanakaw" ng kanyang Bitcoin.

Nakikipag-ugnayan din si Smith sa isang abogado sa Japan para tuklasin ang legal na aksyon. Noong Enero, iniulat niya na ang kanyang account ay "na-block" tulad ng kanyang pag-log-in para sa mga customer service ticket. "Hindi ako makatanggap ng mga kahilingan sa tulong o mag-log in sa My Account [...] Sa katunayan ay kinuha nila ang aking Bitcoin at sinabihan akong i-fk [sic] off," sabi niya.

Breakdown ng withdrawal stats

Gayunpaman, lumilitaw na T nag-iisa si Smith. Sa 1,434 na mambabasa na tumugon sa tanong kung sila ay matagumpay na nakapag-withdraw ng mga pondo mula sa palitan, bahagyang mas mababa sa isang third (31.59%) ang nag-ulat ng matagumpay na pag-withdraw, habang 68% ang nagsabing naghihintay pa rin sila para sa kanilang mga pondo.

Ang mga customer na may matagumpay na pag-withdraw ay malamang na mabilis ding makatanggap ng kanilang pera. Sa matagumpay na pag-withdraw, halos kalahati ang nagsabi na natanggap nila ang kanilang mga pondo sa loob ng isang linggo. Humigit-kumulang 46% ang nag-ulat na nakatanggap ng kanilang mga pondo sa loob ng tatlong buwan. Napakakaunting matagumpay na mga respondent – ​​humigit-kumulang 4% – ang nagsabing natanggap nila ang kanilang mga pondo higit sa tatlong buwan pagkatapos gawin ang paunang Request sa pag-withdraw .

Ngunit para sa mga customer na T pa rin nakikita ang kanilang mga pondo, ang mga oras ng paghihintay ay maaaring umabot ng ilang buwan. Sa mga respondent na naghihintay pa rin ng kanilang mga pondo (30% ng mga hindi matagumpay na respondent), ang median na oras ng paghihintay ay nasa pagitan ng ONE hanggang tatlong buwan. Mga 21% ay naghihintay ng tatlong buwan o higit pa, habang humigit-kumulang 48% ang naghihintay nang wala pang isang buwan.

Ano ang mga salik na nakaapekto sa matagumpay na mga rate ng withdrawal? Noong na-filter namin ang mga resulta ng poll para sa mga respondent na 'nag-verify' o 'pinagkakatiwalaan' na mga account sa Mt. Gox (ibig sabihin, nagsumite sila ng mga dokumento ng pagkakakilanlan at naaprubahan ng exchange) humigit-kumulang 69% ang naghihintay pa rin sa kanilang mga pondo.

Ito ay naaayon sa pangkalahatang proporsyon ng mga respondent na may mga hindi matagumpay na kahilingan sa pag-withdraw. Kaya, lumilitaw na ang pag-verify ay hindi gaanong nagawa upang mapabuti ang kanilang mga pagkakataon.

Ang mga respondent na sumusubok na bawiin ang BTC mula sa palitan ay lumitaw upang mapabuti ang kanilang mga pagkakataong magtagumpay.

Tumaas ng humigit-kumulang 6% ang mga matagumpay na respondent para sa mga withdrawal ng BTC . Ngunit ang mga withdrawal sa fiat currency (tinukoy dito bilang US dollars, euros, Chinese yuan at Japanese yen) ay nagbawas ng mga pagkakataon ng matagumpay na withdrawal ng humigit-kumulang 3%.

Ilang instant withdrawal

Gayunpaman, ang ilang mga sumasagot ay nag-ulat ng maayos na mga transaksyon sa pag-withdraw sa Mt. Gox.

Ilang 11 indibidwal na tumugon na may mga paglalarawan ng kanilang mga transaksyon sa exchange ay inilarawan ang proseso ng pag-withdraw bilang "instant" o nakumpleto sa loob ng mga araw. Ang lahat ng mga respondent na ito ay nag-withdraw ng Bitcoin .

Gayunpaman, kahit na sa grupong ito ng mga matagumpay na respondente, may mga hiccups. ONE indibidwal ang nag-ulat na nag-withdraw ng 100 BTC noong unang bahagi ng Pebrero na dumating sa kanyang wallet sa labas ng Mt. Gox "kaagad". Gayunpaman, makalipas ang dalawang araw, hindi lumitaw ang Request sa pag-withdraw para sa magkaparehong halaga ng Bitcoin .

Ang isa pang sumasagot ay nag-ulat ng katulad na karanasan, na nag-withdraw ng 14 BTC noong kalagitnaan ng Enero na agad na inilipat, ngunit pagkatapos ay nabigong makatanggap ng paglilipat ng 1.405 BTC na na-withdraw sa unang linggo ng Pebrero.

Na-refund ang halaga sa kanyang Mt. Gox account apat na araw pagkatapos magawa ang isang support ticket. Ang respondent ay muling gumawa ng Request sa pag-withdraw at ang halaga ay agad na inilipat sa labas ng palitan.

"Natutuwa akong nakuha muli ang BTC at nais ng isang detalyadong, malinaw na paliwanag ng mga problema na kanilang nararanasan," isinulat niya.

Pagkadismaya sa tiket ng suporta

Ang mga respondent ay pinaka-nadismaya sa paraan ng paghawak ng Mt. Gox sa kanilang mga tiket sa suporta. Ilang mga user ang nagpahayag ng kanilang hinala na ang palitan ay gumagamit ng mga generic, automated na mga tugon upang patahimikin ang mga galit na customer. Sinabi ng ONE respondent:

"Sinubukan na mag-withdraw ng BTC at nabigo, hindi na nagpakita sa aking wallet. Nagbukas ng ticket ng suporta, pagkatapos ng isang linggo, pinadalhan nila ako ng mensahe na humihingi ng paumanhin sa mahabang oras ng paghihintay [...] ganap silang hindi tumutugon sa isyu at sa aking mga tanong. Sa tingin ko ito ay isang uri ng robot na auto-responder na idinisenyo upang sumuko ang mga tao, umalis, at iwanan ang kanilang mga bitcoin sa Mt. Gox!" Hindi katanggap-tanggap!

Ang isa pang respondent na sinubukang mag-withdraw ng 4.5 BTC ay nagreklamo na ang kanyang tiket sa suporta ay T nakakuha ng tugon mula sa Tokyo-based exchange. Bukod pa rito, hindi niya magawang makipag-ugnayan sa isang customer service representative sa pamamagitan ng live chat feature ng exchange:

"Zero na tugon mula sa Mt. Gox. Walang available na 'online agent'. Nag-log ako ng support ticket nang napansin kong wala sa block chain ang [aking transaksyon]."

Ang 5% queue-cutting fee

Sa 569 na respondent na nagsulat ng mga paglalarawan ng kanilang karanasan sa Mt. Gox, walo ang nagbanggit na ang palitan ay nag-alok na pabilisin ang pagproseso ng kanilang mga kahilingan sa pag-withdraw sa bayad na 5% ng halaga ng transaksyon. Ang FAQ ng Mt. Gox para sa mga withdrawal at deposito ay hindi nagbabanggit ng 5% na bayad para sa mas mabilis na mga withdrawal.

Isinulat ng ONE respondent na ang kanyang karanasan sa Mt. Gox ay "ganap na nakakabaliw", na inabot siya ng tatlong buwan upang mag-withdraw ng fiat currency. Ayon sa respondent, ang palitan ay nag-alok na ilipat siya sa pinuno ng pila nito sa transaksyon kung magbabayad siya ng bayad na 5% bukod pa sa halaga ng kanyang withdrawal. Sinusubukan ng respondent na mag-withdraw ng $200,000.

"Ang kanilang mga tugon sa suporta ay puno ng mga maling pangako na ang pag-withdraw ay ipoproseso 'sa ilang sandali' dahil sa hindi malinaw na 'mga pagkaantala' at 'mga isyu'."

Ang isa pang sumasagot, na nagtangkang mag-withdraw ng $44,000 at 1,951 BTC sa dalawang pagkakataon, ay binigyan din ng opsyon na magbayad ng 5% na bayarin upang mapabilis ang proseso ng pag-withdraw:

"Ang Mt. Gox ay naging isang bangungot. Ang makatanggap ng napapanahong mga kahilingan sa suporta mula sa kanila ay tulad ng pagsasagawa ng malaking operasyon sa sarili [...] naantala nila ang mahigit limang linggo sa mga kahilingan sa pag-withdraw ng USD nang walang paliwanag, 'nag-aalok' lamang sa akin na magbayad ng 5% na bayad para 'mapabilis' ang pamamaraan," isinulat ng respondent.

Labanan ang opacity

Ang pangunahing reklamo ng mga customer tungkol sa palitan ay ang transparency nito, o kakulangan nito.

T alam ng maraming respondent kung pinoproseso ang kanilang mga withdrawal, gaano katagal ito o kung magkano ang magagastos upang tuluyang matanggap ang kanilang mga pondo. Ang mga tiket sa serbisyo sa customer ay regular na sarado bago nalutas ang mga problema, at maraming tao ang nahirapan sa pagkuha ng mga 'live' na ahente.

Sa kalagayan ng kamakailang Pag-atake ng DDoS at pagkaantala sa withdrawal, ang backlash sa Mt. Gox ay pinataas ang isang gear, na may mga galit na customer na lumipat mula sa mga online na forum patungo sa mga live na demo at petisyon na humihiling ng higit na transparency mula sa palitan.

Bagama't ilang beses nang nahaharap ang Mt. Gox, ang palitan ay hindi pa matutugunan sa publiko ang dahilan sa likod ng mahabang pagkaantala.

Waiting room larawan sa pamamagitan ng Shutterstock