Perguntas abertas para a Coinbase: os usuários se beneficiarão com a arrecadação de US$ 100 milhões?

Recém-recebidos US$ 100 milhões em novos financiamentos, as expectativas são altas de que a Coinbase — a maior e mais visível startup de Criptomoeda dos EUA — usará seu novo investimento para melhorar serviços que sucumbiram ao estresse de uma indústria em crescimento.

Então, embora os elogios à Coinbase tenham chegado rapidamente,grande imprensaesta semana, as críticas nas redes sociais também foram QUICK , com os usuários evitando qualquer reticência em descrever sua insatisfação com certos aspectos do serviço.

No Twitter, os usuários da Coinbase reclamaram abertamente sobre a startupluta com tempo de atividade, assim como decisões Tecnologiaque alguns sentiram que os deixaram, diferentemente da empresa, com falta de fundos. Não que isso deva ser uma surpresa para ambos os lados – de interrupções do site a suporte ao cliente de má qualidade, a Coinbase tem lutado para KEEP os usuários felizes.

E para ser justo, a empresa tem sido aberta sobre onde acredita ter falhado em se ajustar a um mercado que passou de frio para HOT praticamente da noite para o dia, à medida que a capitalização total de mercado da classe de ativos explodiu no início de 2017.

"Nos últimos seis meses, a Coinbase e a GDAX tiveram um crescimento sem precedentes", disse um porta-voz da Coinbase em um e-mail. "Como resultado, nossos sistemas foram levados ao limite e [isso] resultou em uma experiência negativa para os clientes."

Embora uma postagem de blog sobre o aumento sugira que a Coinbase usará o dinheiro para resolver algumas dessas preocupações, aumentando o tamanho de suas equipes de suporte ao cliente, ainda não se sabe o quão bem-sucedida ela será em corrigi-las.

O porta-voz continuou:

"Entendemos o quão frustrante isso pode ser, e estamos comprometidos em melhorar a experiência para nossos clientes. T fizemos o suficiente para KEEP nosso crescimento e agora estamos tomando medidas para corrigir isso."

Espero que isso se prove verdade, mas até lá, aqui estão algumas das maiores perguntas que a startup terá que responder nos próximos meses.

1. O tempo de atividade da bolsa melhorará?

Talvez o problema mais visível ultimamente, a exchange da Coinbase, GDAX, tem se mostrado problemática em momentos de alto volume, caindo quando os usuários mais precisam que ela funcione. (Uma crítica que poderia muito bem ser feita à própria CoinDesk ).

Mas, dada a influência da marca Coinbase, essas interrupções e deslizes geralmente tiveram um impacto negativo nos preços das Criptomoeda , fazendo com que os usuários perdessem oportunidades econômicas, como a capacidade de capitalizar a volatilidade.

O último incidente aconteceu em junho, quando umvenda multimilionária de éterfoi colocado no GDAX, empurrando o preço para baixo drasticamente e executando automaticamente algumas centenas de chamadas de margem e stop losses. Stop losses permitem que os usuários limitem suas perdas em uma posição ordenando a venda caso o preço do ativo atinja um determinado preço, mas normalmente não é colocado em prática para slippage de câmbio.

Aquele flash crash, quandoos preços do éter caíram de mais de US$ 300 para US$ 13, resultou no bloqueio de saques pelo GDAX e na desativação da negociação do par ETH/USD.

Como o site estava inacessível, os traders que queriam cancelar seus stop losses e chamadas de margem não conseguiram fazê-lo. Aqui emFórum da comunidade da Coinbase, um usuário fala sobre a perda de US$ 5.000 em ether após a queda do flash.

Em resposta, a Coinbase agiu rapidamente,creditando as contasdaqueles diretamente afetados, e agora está procurando colocar salvaguardas comerciais em prática. Mas para alguns, a incapacidade de participar de um movimento de mercado foi dolorosa.

Em um e-mail, um porta-voz da Coinbase disse que a exchange "se comprometeu a usar os fundos desta rodada para aumentar o tamanho de nossas equipes de engenharia e suporte para melhorar a experiência do cliente na Coinbase".

2. O atendimento ao cliente vai melhorar?

À medida que a Coinbase se expande para novos Mercados, problemas também surgem na comunicação de sua área de cobertura. Por exemplo, a startup tem um fluxo de tickets de suporte ao cliente, mesmo em áreas onde T opera.

Por exemplo, a CoinDesk falou com cerca de uma dúzia de pessoas que foram bloqueadas de suas contas Coinbase após acessarem suas contas em Cuba. Em julho, a Coinbase nos informou que estava trabalhando em tickets de suporte pendentes, mas a CoinDesk continua recebendo mensagens de usuários que ainda não foram informados sobre seus tickets relacionados a Cuba.

E o feed do Twitter deles mostra um problema subjacente com o suporte em geral.

No início de junho, a Coinbase se comprometeu a reduzir o tempo de resposta inicial para menos de seis horas, e os casos relativos a grandes saldos para menos de duas horas.

O porta-voz reiterou essa promessa em declarações para este artigo.

3. A Coinbase listará moedas "bifurcadas"?

A Coinbase disse que gostaria de adicionar mais ativos para os usuários negociarem, mas não está claro onde isso vai limitar.

Cautelosa para não aborrecer os reguladores, a Coinbase provavelmente gasta uma quantidade significativa de tempo e dinheiro integrando uma nova moeda em sua bolsa. Mas aqui, também, isso às vezes irritou os usuários, especialmente quando eles poderiam se beneficiar economicamente de tais listagens.

Mais recentemente, a Coinbase indicou que não daria suporte à nova Criptomoeda "Bitcoin Cash", quando ela foi criada repentinamente por meio de um fork da rede Bitcoin . Os detentores de Bitcoin receberiam automaticamente uma quantia igual de Bitcoin Cash como parte do processo – se ele era mantido em uma carteira ou bolsa que aceitava Bitcoin Cash – mas a Coinbase disse aos usuários interessados ​​em receber seus novos fundos para sacar suas moedas.

Alguns, mesmo com o aviso prévio da Coinbase, T retiraram seus bitcoins da plataforma e agora estão chateados por T poderem colher os frutos do Bitcoin cash preço atualde cerca de US$ 330, especialmente quando uma venda QUICK poderia significar que eles poderiam investir mais em Bitcoin.

Isso não é apenas uma oportunidade perdida para os usuários, mas a Coinbase também tem a perder, já que tem acesso ao Bitcoin Cash sem ter a capacidade de ganhar dinheiro com essas reservas por meio de negociações.

A bolsa recentemente deu continuidade à sua declaração sobre o suporte ao Bitcoin Cash , prometendo habilitar saques da nova Criptomoedaaté janeiro.

A questão então é se as paralisações na listagem da nova Criptomoeda são restrições de recursos que o novo aumento poderia ajudar a suprir, já que a empresa está buscando preencher muitas posições em aberto.

E com outrobifurcação potencialadiante, resta saber se a empresa irá, ou deverá, tomar medidas para responder a esta reclamação.

Aviso Importante:A CoinDesk é uma subsidiária do Digital Currency Group, que tem participação acionária na Coinbase.

Imagem do escritório da Coinbase via Glassdoor