Preguntas abiertas para Coinbase: ¿Se beneficiarán los usuarios de su recaudación de 100 millones de dólares?

Tras recibir una nueva financiación de 100 millones de dólares, hay grandes expectativas de que Coinbase (la mayor y más visible startup de Criptomonedas de Estados Unidos) utilice su nueva inversión para mejorar los servicios que han sucumbido al estrés de una industria en crecimiento.

Así, mientras los elogios llegaban rápidamente a Coinbase en el...prensa convencionalEsta semana, las críticas en las redes sociales también han sido QUICK y los usuarios no han dudado en expresar su insatisfacción con determinados aspectos del servicio.

En Twitter, los usuarios de Coinbase se quejaron abiertamente de la startup.lucha con el tiempo de actividad, así como decisiones Tecnologíaque algunos sintieron que, a diferencia de la empresa, les había dejado con escasez de fondos. Esto no debería sorprender a ninguna de las partes: desde interrupciones del sitio web hasta un servicio de atención al cliente deficiente, Coinbase ha tenido dificultades para KEEP a sus usuarios satisfechos.

Y para ser justos, la compañía ha sido abierta acerca de dónde cree que ha fallado en adaptarse a un mercado que pasó de frío a HOT prácticamente de la noche a la mañana, mientras que la capitalización total del mercado de la clase de activos explotó a principios de 2017.

"En los últimos seis meses, Coinbase y GDAX han experimentado un crecimiento sin precedentes", declaró un portavoz de Coinbase en un correo electrónico. "Como resultado, nuestros sistemas se han visto sometidos a un uso excesivo, lo que ha generado una experiencia negativa para los clientes".

Si bien una publicación de blog sobre el aumento sugiere que Coinbase usará el dinero para abordar algunas de estas inquietudes, aumentando el tamaño de sus equipos de atención al cliente, aún está por verse qué tan exitoso será en corregirlas.

El portavoz continuó:

Entendemos lo frustrante que puede ser esto y nos comprometemos a mejorar la experiencia de nuestros clientes. No hemos hecho lo suficiente para KEEP al día con nuestro crecimiento y ahora estamos tomando medidas para corregirlo.

Esperemos que esto sea cierto, pero hasta entonces, aquí están algunas de las preguntas más importantes que la startup tendrá que responder en los próximos meses.

1. ¿Mejorará el tiempo de actividad del exchange?

Quizás el problema más visible últimamente es que la plataforma de intercambio de Coinbase, GDAX, ha demostrado ser problemática en momentos de alto volumen, cayendo cuando los usuarios más la necesitan para funcionar. (Una crítica que también podría dirigirse contra CoinDesk ).

Pero dada la influencia de la marca Coinbase, esas interrupciones y errores generalmente han tenido un impacto negativo en los precios de las Criptomonedas , lo que lleva a negar a los usuarios oportunidades económicas, como la capacidad de capitalizar la volatilidad.

El último incidente ocurrió en junio cuando unventa multimillonaria de éterse colocó en GDAX, lo que empujó el precio hacia abajo drásticamente y ejecutó automáticamente unos cientos de llamadas de margen y stop loss. Los stop loss permiten a los usuarios limitar sus pérdidas en una posición al ordenar la venta si el precio del activo alcanza un precio determinado, pero no suelen implementarse para el deslizamiento del mercado de valores.

Ese choque repentino, cuandoLos precios del éter se desplomaron de más de $300 a $13, resultó en que GDAX bloqueara los retiros y deshabilitara el comercio del par ETH/USD.

Debido a que el sitio era inaccesible, los comerciantes que querían cancelar sus stop loss y llamadas de margen no pudieron hacerlo. Aquí enForo de la comunidad de CoinbaseUn usuario habla de haber perdido 5.000 dólares en ether después del colapso repentino.

En respuesta, Coinbase actuó rápidamente,acreditando las cuentasde los directamente afectados, y ahora busca implementar salvaguardias comerciales. Pero para algunos, la imposibilidad de participar en un movimiento del mercado fue dolorosa.

En un correo electrónico, un portavoz de Coinbase dijo que el exchange se ha "comprometido a utilizar los fondos de esta ronda para aumentar el tamaño de nuestros equipos de ingeniería y soporte para mejorar la experiencia del cliente en Coinbase".

2. ¿Mejorará el servicio al cliente?

A medida que Coinbase se expande a nuevos Mercados, también han surgido problemas en la comunicación de su área de cobertura. Por ejemplo, la startup recibe una gran cantidad de tickets de atención al cliente, incluso en zonas donde no opera.

Por ejemplo, CoinDesk ha hablado con una docena de personas a quienes se les ha bloqueado el acceso a sus cuentas de Coinbase después de acceder a ellas. en CubaEn julio, Coinbase nos informó que estaba trabajando en los tickets de soporte atrasados, pero CoinDesk continúa recibiendo mensajes de usuarios que aún no han recibido noticias de sus tickets relacionados con Cuba.

Y su feed de Twitter muestra un problema subyacente con el soporte en general.

A principios de junio, Coinbase se comprometió a reducir los tiempos de primera respuesta a menos de seis horas y los casos relacionados con grandes saldos a menos de dos horas.

El portavoz reiteró este compromiso en declaraciones a este artículo.

3. ¿Coinbase incluirá en su catálogo monedas “bifurcadas”?

Coinbase ha dicho que le gustaría agregar más activos para que los usuarios intercambien, pero no está claro dónde trazará el límite.

Para no molestar a los reguladores, Coinbase probablemente invierte una cantidad significativa de tiempo y dinero en integrar una nueva moneda en su plataforma de intercambio. Sin embargo, esto también ha molestado a los usuarios, especialmente cuando podrían beneficiarse económicamente de dichas incorporaciones.

Recientemente, Coinbase indicó que no respaldaría la nueva Criptomonedas "Bitcoin Cash", cuando se creó repentinamente mediante una bifurcación de la red Bitcoin . Los titulares de Bitcoin recibirían automáticamente una cantidad equivalente de Bitcoin Cash como parte del proceso. si Se guardaba en una billetera o intercambio que admitía Bitcoin Cash , pero Coinbase les dijo a los usuarios interesados ​​en recibir sus nuevos fondos que retiraran sus monedas.

Algunos, incluso con el aviso previo de Coinbase, no retiraron sus bitcoins de la plataforma y ahora están molestos porque no pueden cosechar las recompensas de Bitcoin Cash. precio actualde alrededor de $330, especialmente cuando una venta QUICK podría significar que podrían invertir más en Bitcoin.

No sólo es una oportunidad perdida para los usuarios, sino que Coinbase también podría perder, ya que tiene acceso a Bitcoin Cash sin tener la capacidad de ganar dinero con esas reservas a través del comercio.

El intercambio recientemente dio seguimiento a su declaración sobre el apoyo a Bitcoin Cash , comprometiéndose a permitir retiros de la nueva Criptomonedaspara enero.

La pregunta entonces es si los retrasos en la cotización de la nueva Criptomonedas son limitaciones de recursos que la nueva ronda podría ayudar a apuntalar, ya que la empresa busca cubrir muchos puestos vacantes.

Y con otrobifurcación potencialMás adelante, aún queda por ver si la empresa tomará o debería tomar medidas para responder a esta queja.

Aviso legal:CoinDesk es una subsidiaria de Digital Currency Group, que tiene una participación accionaria en Coinbase.

Imagen de la oficina de Coinbase a través de Glassdoor