CAVIRTEX reduz taxas em 50% em tentativa de aumentar o moral do cliente

A bolsa de moeda digital CAVIRTEX, sediada em Calgary, acessou o Reddit hoje para solicitar feedback da comunidade sobre suas políticas e desempenho e anunciou que seu CEO, Joseph David, participará em breve de uma conversa do tipo Ask Me Anything no site.

Mais notavelmente, o representante Kyle Kemper indicou que a empresa está cortando as taxas de negociação pela metade, para 0,75%, e atualizando sua Política de taxas de atividade de conta para que os usuários agora recebam três alertas antes que novas alterações sejam feitas.

Kemper também tentou reforçar a narrativa em torno da empresa, que recebeu críticas por lidar mal com a implementação de políticas passadas, ser lenta em responder às preocupações dos clientes e por não fornecer aos investidores os dividendos prometidos da receita da empresa.

No entanto, Kemper estava otimista ao iniciar a discussão com a comunidade, enfatizando firmemente como a CAVIRTEX está tentando deixar seus problemas para trás:

"Temos um roteiro sólido pela frente, mas cometemos erros no passado. Meu objetivo é mudar isso e consertar nossa reputação entre uma das comunidades mais impressionantes do planeta e ter seu apoio daqui para frente."

Kemper também defendeu as taxas de inatividade da empresa, que cobram dos usuários US$ 50 por mês para manter Bitcoin na exchange após mais de 12 meses de inatividade.

O representante acrescentou: "A mensagem que a taxa de atividade inativa tenta passar é que somos uma exchange e não um banco/carteira. Como parte do seu plano de Bitcoin de longo prazo, você T deve usar uma exchange para armazenar suas moedas."

Reembolsos ao cliente

Embora Keeper tenha escrito com entusiasmo sobre a necessidade de sua empresa por tais taxas, ele reconheceu que a CAVIRTEX não comunicou a mudança de Política de forma eficaz e que isso causou frustração compreensível na comunidade.

Kemper escreveu:

"A maneira como implementamos isso foi terrível, e pedimos desculpas. T comunicamos isso corretamente, T incluímos alertas adequados e T testamos o sistema corretamente."

Kemper continuou dizendo ao Reddit que a empresa já reembolsou usuários selecionados e afirmou que aqueles que sentirem que foram cobrados indevidamente podem enviar um tíquete de reclamação para resolver suas preocupações.

Debate vibrante

A reação da comunidade à postagem variou de calorosa a hostil, com usuários relatando experiências e reações variadas à empresa.

Por exemplo, alguns escolheram criticar a CAVIRTEX pela falta de dividendos que, segundo eles, foram prometidos aos investidores, enquanto outros, embora chateados com problemas passados, estavam dispostos a fornecer à bolsa feedback e recomendações sobre como ela poderia melhorar.

Suporte e comunicação foram duas das áreas mais citadas pelos usuários onde melhorias eram necessárias, embora outros tenham criticado o site atual da empresa.

A CAVIRTEX deu a entender que atualizações no site serão lançadas em breve e que uma versão em francês do site também está em andamento.

Empresa em encruzilhada

Apesar de sua reputação mista, CAVIRTEX tem sido um dos empresas de Bitcoin financiadas coletivamente mais bem-sucedidas para emergir de um IPO de moeda digital, levantando seu financiamento inicial na Havelock Investments e lançando em março de 2013. Junto com o concorrente Vault of Satoshi, é uma das bolsas mais conhecidas que atendem ao principal mercado norte-americano.

A CAVIRTEX também está entre os membros mais visíveis do ecossistema Bitcoin do Canadá, falando perante o Senado canadense no início deste ano juntamente com o fabricante de caixas eletrônicos de Bitcoin BitAccess e a empresa de serviços de consultoria Bitcoin Strategy Group.

Para mais informações sobre a empresa e seu lançamento planejado de serviços de ATM,leia nosso relatório mais recente.

Visualização de redução de taxasvia Shutterstock