Starbucks riuscirà a diffondere Web3?

Per le aziende che vogliono immergersi nel Web3, o fare un tuffo a bomba, può essere difficile sapere da dove cominciare. Le tecnologie di base come protocolli, wallet ed exchange sono ancora nascenti rispetto ai sistemi finanziari esistenti. Nuovi tipi di token vengono introdotti apparentemente ogni giorno.Adozione di Web3è aumentato negli ultimi anni, ma è ancora molto indietro rispetto all'ubiquità di Web2. Il settore ha ancora molta strada da fare per eguagliare la funzionalità dei sistemi attuali, in particolare per gli acquisti dei consumatori nelle economie sviluppate con valute stabili. Quanto tempo ci vorrà prima che usare le Cripto per un acquisto standard dei consumatori, come comprare una tazza di caffè, diventi una gioia piuttosto che un espediente?

Entra in scena Starbucks. Il lancio del suo nuovo programma di ricompensa basato su token non fungibili (NFT), Starbucks Odyssey, potrebbe portarci ONE passo più vicini a rendere tutto ciò realtà, o almeno fornire alcuni suggerimenti sulla direzione da prendere.

Stephanie Hurder è un'economista fondatrice di Prysm Group e una collaboratrice accademica del World Economic Forum. Anche Brian Perry-Carrera, Associate di Prysm Group, ha contribuito a questa rubrica.

Primi segnali di un design intelligente

Basato surecente annunci, il programma è ancora in gran parte un work in progress, e i dettagli completi devono ancora essere rivelati. Ma da quello che sappiamo finora, Starbucks ha preso alcune decisioni promettenti che possono servire da guida per altre iniziative aziendali Web3.

In primo luogo, Starbucks Odyssey è additivo, non sostitutivo. L'attuale programma di premi di Starbucks è probabilmente il programma fedeltà di maggior successo al mondo, conquasi 60 milioni di clienti premi in tutto il mondoe 30 milioni solo negli Stati Uniti. Il programma fedeltà genera circa il 50% di tutti i ricavi di Starbucks attraverso incentivi per il business ripetuto, l'upselling e la personalizzazione del cliente. Sarebbe un bel salto nel vuoto per Starbucks abbandonare il suo programma di premi tradizionale di grande successo e sostituirlo con un programma basato su Web3, data la novità della Tecnologie e l'incerto successo di un programma basato su NFT. Rendendo Starbucks Odyssey un programma di premi aggiuntivo opzionale, l'azienda è in grado di basarsi sul programma esistente con prodotti complementari, riducendo al minimo il rischio per la mucca da soldi, consentendo una maggiore flessibilità in futuro qualora le dinamiche attorno alla Tecnologie Web3 cambiassero.

In secondo luogo, il programma è un adattamento organico con dati demografici chiave. Starbucksil segmento di clientela più ampio è quello dei millennialsdi età compresa tra i 25 e i 40 anni, che rappresentano il 50% del business aziendale, seguiti subito dopo dai giovani adulti di età compresa tra i 18 e i 24 anni. Mentre il marchio Starbucks matura e affronta sfide comecontroversie di lavoro,aumento dei costi della catena di fornitura e carenza di manodopera, accrescere e fidelizzare questa base di clienti diventerà sempre più importante.

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Gli NFT, pur essendo una Tecnologie ancora molto nuova, attraggono questa base di utenti target. La fascia demografica della Gen Z ha la maggior parte dell'esperienza di investimento e dell'interesse generalenegli NFT. La seconda fascia demografica più numerosa tra coloro che hanno investito o sono interessati agli NFT sono i millennial, il che, ancora una volta, fa ben sperare per i segmenti di consumatori chiave di Starbucks.

In terzo luogo, tutto indica che Starbucks utilizzerà un design di interfaccia utente/esperienza utente (UI/UX) di alto livello per colmare il divario tra i nativi NFT/blockchain e i principianti. Starbucks ha ottenuto un enorme successo con la sua funzionalità Mobile Order and Pay, in parte grazie al suoprogettazione UI/UX senza soluzione di continuitàPer lo sviluppo del programma di ricompensa Odyssey,Starbucks ha stretto una partnership con Forum3, guidata dal co-fondatore Adam Brotman. Prima di co-fondare la startup di fidelizzazione Web3, Brotman era il direttore digitale di Starbucks e ha contribuito a guidare la progettazione del sistema Mobile Order and Pay. Sulla base di ciò, sembra giusto supporre che Starbucks Odyssey mirerà a replicare l'esperienza fluida di cui godono i clienti oggi.

Ironicamente, questo potrebbe comportare il nascondere molte delle caratteristiche distintive del Web3, almeno nel breve-medio termine. Vicepresidente esecutivo e Chief Marketing Officer Brady Brewerè arrivato al punto di dire: "Si basa su tecnologie blockchain e Web3, ma il cliente, per essere onesti, potrebbe non sapere nemmeno che sta interagendo con la Tecnologie blockchain".

Andare oltre il marketing

Starbucks Odyssey sembra un'implementazione promettente della Tecnologie Web3 per l'ambiente odierno. Tuttavia, sfruttare appieno il potenziale di Web3 richiederà alcune difficili decisioni di progettazione. Eccone solo alcune che prevediamo:

Gestire l'impatto della speculazione:Starbucks ha annunciato che intende consentire ai possessori di NFT di scambiarli nei mercati peer-to-peer (P2P). Come ha imparato l'industria del gaming, lo scambio peer-to-peer di NFT invita speculatori, la cui presenza altera fondamentalmente l'esperienza degli utenti organici, spesso in modo dannoso. Starbucks dovrà progettare mercati e altri meccanismi per mitigare l'impatto della speculazione e garantire che il programma di premi continui a fornire gli incentivi desiderati.

Sfruttando appieno la Tecnologie Web3 sottostante: La Tecnologie Web3, e in particolare la blockchain, avvantaggia gli utenti offrendo loro un controllo migliorato sui propri asset. Per sfruttare appieno questi vantaggi, gli utenti devono interagire con la Tecnologie sottostante, cosa che l'attuale design di Odyssey esplicitamente non fa Fare.Resta da vedere come Starbucks gestirà le richieste degli utenti per funzionalità come l’autocustodia e se gli utenti vorranno effettivamente tali funzionalità.

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Lancio di NFT richiesti e raggiungimento della redditività:Non c'è dubbio che essere un'azienda leader impegnata con Web3 fornirà vantaggi pubblicitari a Starbucks. E certamente molti consumatori saranno felici di ricevere NFT gratuiti. Ma Starbucks vorrà sicuramente ottenere di più: andare oltre le spese di marketing e stabilire un'impresa redditizia che generi ricavi diretti e indiretti.

Il mercato ha dimostrato che solo perché esiste un NFTnon significa che i consumatori siano interessati a pagarlo. Starbucks affronta una sfida ardua per progettare premi digitali che siano abbastanza interessanti per i suoi clienti, in particolare per la sua fascia demografica Gen Z, da costituire la base di un programma di premi efficace e attrarre flussi di entrate continui. Raggiungere ONE o entrambi gli obiettivi è necessario per rendere questo programma più di una semplice moda passeggera fino all'apparizione della prossima Tecnologie emergente.

Sebbene non sia chiaro come Starbucks affronterà questi ostacoli, Starbucks Odyssey fungerà comunque da caso di prova affascinante e altamente informativo per l'implementazione aziendale di Web3. Ancora più interessante, fornisce un test del potenziale di adozione e dei limiti di Web3. Considerando che l'azienda incentrata sul consumatore finale è al timone, vedremo finalmente Starbucks rendere Web3 mainstream?