Starbucks peut-il intégrer le Web3 au grand public ?

Pour les entreprises souhaitant se lancer dans le Web3 – ou se lancer à corps perdu –, il peut être difficile de savoir par où commencer. Les technologies sous-jacentes telles que les protocoles, les portefeuilles et les plateformes d'échange sont encore embryonnaires par rapport aux systèmes financiers existants. De nouveaux types de jetons sont introduits presque quotidiennement.Adoption du Web3Le nombre de transactions en cryptomonnaies a connu une forte croissance ces dernières années, mais reste loin de l'omniprésence du Web2. Le secteur a encore beaucoup de chemin à parcourir pour égaler les fonctionnalités des systèmes actuels, notamment pour les achats de consommation dans les économies développées dotées de monnaies stables. Combien de temps faudra-t-il avant que l'utilisation des Crypto pour un achat courant, comme acheter un café, ne soit plus un simple gadget, mais un plaisir ?

C'est là qu'entre en scène Starbucks. Le lancement de son nouveau programme de récompenses basé sur des jetons non fongibles (NFT), Starbucks Odyssey, pourrait nous rapprocher un peu plus de la concrétisation de ce projet, ou du moins nous donner quelques pistes de réflexion.

Stephanie Hurder est économiste fondatrice du groupe Prysm et contributrice universitaire au Forum économique mondial. Brian Perry-Carrera, associé du groupe Prysm, a également contribué à cette chronique.

Premiers signes d'une conception intelligente

Basé surrécent annoncesLe programme est encore en cours d'élaboration et les détails complets n'ont pas encore été dévoilés. Mais d'après ce que nous savons jusqu'à présent, Starbucks a pris des décisions prometteuses qui pourraient servir de guide à d'autres initiatives Web3 d'entreprise.

Premièrement, Starbucks Odyssey est un programme complémentaire, et non substitutif. Le programme de récompense actuel de Starbucks est sans doute le programme de fidélité le plus performant au monde, avecprès de 60 millions de clients de récompenses dans le mondeet 30 millions rien qu'aux États-Unis. Le programme de fidélité génère environ 50 % du chiffre d'affaires total de Starbucks grâce à l'incitation à la fidélisation, aux ventes incitatives et à la personnalisation des services. Ce serait un véritable acte de foi pour Starbucks d'abandonner son programme de fidélité traditionnel, qui connaît un succès phénoménal, et de le remplacer par un programme basé sur le Web3, compte tenu de la nouveauté de la Technologies et du succès incertain d'un programme basé sur les NFT. En faisant de Starbucks Odyssey un programme de fidélité optionnel et supplémentaire, l'entreprise peut développer le programme existant avec des produits complémentaires, tout en minimisant les risques pour la vache à lait, offrant ainsi une plus grande flexibilité à l'avenir si la dynamique autour de la Technologies Web3 évolue.

Deuxièmement, le programme s'intègre naturellement aux principaux groupes démographiques.le segment de clientèle le plus important est celui des milléniauxLa tranche d'âge des 25 à 40 ans, qui représente 50 % de l'activité de l'entreprise, est suivie de près par les jeunes adultes de 18 à 24 ans. À mesure que la marque Starbucks mûrit et fait face à des défis tels queconflits du travail,augmentation des coûts de la chaîne d'approvisionnement et pénuries de main-d'œuvre, développer et fidéliser cette clientèle sera de plus en plus important.

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Les NFT, bien qu'il s'agisse d'une Technologies très récente, attirent cette clientèle cible. La génération Z a la plus grande expérience d'investissement et l'intérêt généraldans les NFT. La deuxième tranche démographique la plus importante parmi les personnes qui investissent ou s'intéressent aux NFT est celle des millennials, ce qui, encore une fois, est de bon augure pour les principaux segments de consommateurs de Starbucks.

Troisièmement, tout porte à croire que Starbucks utilisera une interface utilisateur/expérience utilisateur (UI/UX) de premier ordre pour combler le fossé entre les utilisateurs natifs des NFT et de la blockchain et les novices. Starbucks a connu un succès phénoménal avec sa fonctionnalité de commande et de paiement mobiles, en partie grâce à sonconception UI/UX transparente. Pour le développement du programme de récompense Odyssey,Starbucks s'est associé à Forum3, dirigée par le cofondateur Adam Brotman. Avant de cofonder la startup de fidélisation Web3, Brotman était directeur numérique chez Starbucks et a contribué à la conception du système de commande et de paiement mobile. Dans ce contexte, il semble raisonnable de penser que Starbucks Odyssey visera à reproduire l'expérience client fluide dont bénéficient aujourd'hui les clients.

Ironiquement, cela pourrait impliquer de masquer de nombreuses caractéristiques propres au Web3, du moins à court et moyen terme. Brady Brewer, vice-président exécutif et directeur marketing.est allé jusqu'à dire: « Il se trouve qu'il est construit sur la blockchain et les technologies Web3, mais le client – ​​pour être honnête – peut très bien ne même pas savoir que ce qu'il fait est une interaction avec la Technologies blockchain. »

Au-delà du marketing

Starbucks Odyssey semble être une implémentation prometteuse de la Technologies Web3 dans l'environnement actuel. Cependant, exploiter tout le potentiel du Web3 nécessitera des décisions de conception difficiles. En voici quelques-unes que nous anticipons :

Gérer l’impact de la spéculation :Starbucks a annoncé son intention de permettre aux détenteurs de NFT de les échanger sur des plateformes de pair à pair (P2P). Comme l'a constaté l'industrie du jeu vidéo, l'échange de NFT en pair à pair est propice aux spéculateurs, dont la présence altère fondamentalement l'expérience des utilisateurs organiques, souvent de manière préjudiciable. Starbucks devra concevoir des plateformes et d'autres mécanismes pour atténuer l'impact de la spéculation et garantir que le programme de récompenses continue d'offrir les incitations souhaitées.

Exploiter pleinement la Technologies Web3 sous-jacente : La Technologies Web3, et en particulier la blockchain, offre aux utilisateurs un contrôle accru de leurs actifs. Pour exploiter pleinement ces avantages, les utilisateurs doivent interagir avec la Technologies sous-jacente, ce que la conception actuelle d'Odyssey ne prévoit explicitement pas. faire.Il reste à voir comment Starbucks gérera les demandes des utilisateurs pour des fonctionnalités telles que l’auto-conservation – et si les utilisateurs voudront de telles fonctionnalités en premier lieu.

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Lancer des NFT très demandés et atteindre la rentabilité :Il ne fait aucun doute qu'être une entreprise leader sur le Web3 apportera à Starbucks des avantages publicitaires. De nombreux consommateurs seront certainement ravis de recevoir des NFT gratuits. Mais Starbucks voudra certainement aller plus loin : dépasser les dépenses marketing et établir une activité rentable générant des revenus directs et indirects.

Le marché a montré que ce n'est pas parce qu'il existe un NFTCela ne signifie pas que les consommateurs sont intéressés à payer pour cela.Starbucks est confronté à un défi de taille : concevoir des récompenses numériques suffisamment attrayantes pour ses clients, notamment la génération Z, pour constituer la base d'un programme de récompenses efficace et générer des revenus réguliers. Réaliser ONEun ou l'autre de ces objectifs est nécessaire pour que ce programme ne soit pas un simple effet de mode, en attendant l'apparition de la prochaine Technologies émergente.

Même si la manière dont Starbucks surmontera ces obstacles reste incertaine, Starbucks Odyssey constituera néanmoins un cas d'école fascinant et très instructif pour la mise en œuvre du Web3 en entreprise. Plus intéressant encore, il permettra de tester le potentiel et les limites d'adoption du Web3. Étant donné que l'entreprise axée sur le consommateur est aux commandes, verrons-nous enfin Starbucks démocratiser le Web3 ?