Nagagalit sa mga customer ang anunsyo ng minero ng Butterfly Labs Monarch

Na-update ang artikulo noong ika-27 ng Agosto sa 14:37 BST

Butterfly Labs

ay nag-anunsyo ng bagong PCI Bitcoin mining card, pinangalanang Monarch, batay sa bagong 28nm Technology. Sinasabi ng Butterfly Labs na makakamit ng Monarch ang 600 GH/s at makakakonsumo ng 350W. Ang paglabas ay nagdulot ng kontrobersya sa mga customer na naghihintay pa rin ng paghahatid ng kanilang matagal nang 65nm-based na mga produkto.

Ang Monarch ay na-optimize upang gumana kapag nakakonekta sa isang PCIe slot, gayunpaman, mayroon din itong USB port, na nagpapahintulot na magamit ito sa mga Windows at Linux na computer at maging sa mga Android device. Ipinagmamalaki ng Butterfly Labs na makakamit ng card ang 600 Gigahashes bawat segundo (+/- 20%), at nagkakahalaga ng $4,680 ($7.80 bawat GH/s), at kumonsumo ng 350 Watts (0.6 W bawat GH).

Makatarungang sabihin na nakakuha ng hindi magandang reputasyon ang Butterfly Labs dahil sa tuluy-tuloy nito late delivery. Halimbawa, ang unang henerasyong entry-level na minero nito, ang Jalapeño, sa kalaunan ay naihatid sa mga customer anim na buwan pagkatapos itong maipadala (nangako noong Nobyembre 2012, nagsimulang ipadala noong Abril 2013). Ang Bitforce 500 at Bitforce SC 60 ay inilabas din nang mas maaga sa taong ito, na kulang sa kanilang inaasahang mga detalye. Nahihirapan pa rin ang Butterfly Labs upang KEEP sa napakalaking listahan ng mga backorder nito, gayunpaman, ang ilang mga customer ay tumatanggap ng bagong hardware:

Ang aking na-upgrade na Bitcoin-Miner na may bagong hardware mula sa @ButterflyLabs :) pic.twitter.com/CEDEyxpUyf





— Simon Bräuer (@redshark1802) Agosto 16, 2013

Ang Butterfly Labs ay nagsasaad sa page ng produkto na ang mining device na ito ay hindi ipapadala anumang oras sa lalong madaling panahon, ngunit "sa pagtatapos ng taon." Isinasaad pa nito na hindi dapat mag-pre-order ang mga hindi komportable sa paghihintay nang matagal.

Para sa mga interesado sa produkto, may alok ang Butterfly Labs para sa mga customer na naghihintay para sa 65nm miners na ilipat ang kanilang kasalukuyang mga order at ilapat ang credit sa Monarch. Ang catch ay na ang paggawa nito ay sasailalim sa isang 10% transfer fee.

Ito ay maliwanag na nagpapataas ng galit ng maraming umiiral na mga customer:

@butterflylabs mali ang iyong mga priyoridad, huminto sa paggawa ng higit pang gamit at ipadala ang aming mga lumang order... nagagalit tungkol sa.. <a href="http://t.co/eQNlMxzWIR">http:// T.co/eQNlMxzWIR</a>





— mr.ebola (@mrebola) Agosto 18, 2013

Kamakailang mga buwan ay nakita ang mga customer ng Butterfly Labs na tinanggihan ang mga refund, na higit pang nagdagdag sa pagkabalisa ng mga may malaking halaga ng pera na nakatali sa mga produkto na hindi pa dumarating.

Halimbawa, isang gumagamit ng forum ng Bitcoin iniulat: "I just tried to get a refund and they refused. They should be tagged as a scammer as previously posted, especially now that they are refusing refunds (confirmed). Tinanggihan lang nila ako sa email."

Pagkatapos, sa Butterfly Lab's forum, isang user ang nag-ulat ng sumusunod na tugon mula sa kumpanya: "Tulad ng nakasaad sa order form, ang lahat ng mga benta ay pinal. Sa kasamaang palad, hindi ka namin mabibigyan ng refund. Talagang pinahahalagahan namin ang iyong negosyo."

Nagkaroon pa nga ng pagkansela ng isang group-buy sa Bitcoin forum: "Ugh... Kakabasa ko lang sa forum at ang pangkalahatang pinagkasunduan tungkol sa ikatlong preorder ng BFL na ito ay medyo negatibo. Ihihinto ko ang pagtatangkang ito ng isang group-buy bago pa man ito magsimulang mabawasan ang galit/kalungkutan/ ETC."

Dagdag pa sa posisyong "lahat ng benta ay pinal", hindi tumatanggap ang Butterfly Labs ng PayPal bilang paraan ng pagbabayad para sa Monarch; sa halip, ang pagkuha lamang ng Bitcoin o mga bank transfer bilang pagbabayad. Pareho sa mga ito ay hindi maibabalik na paraan ng pagbabayad.

Tinanong namin ang Butterfly Labs COO, si Josh Zerlan, tungkol sa history ng refund ng kumpanya at sinabi niya sa amin: "Sa buong prosesong iyon, binigyan namin ang mga customer ng pagkakataon na kanselahin at makakuha ng buong refund, na nagtatapos sa isang positibong email sa pag-opt in kung saan kailangan nilang sumang-ayon na naiintindihan nila na ginulo na namin ang timeline at gusto pa rin namin ang produkto, kung hindi man ay kanselahin namin ang kanilang order at ibabalik ang kanilang pera, kung T man ay kanselahin nila ang kanilang order at ibabalik ang kanilang pera awtomatiko naming gagawin."

Ipinaliwanag din ni Zerlan ang kawalan ng PayPal bilang opsyon sa pagbabayad para sa Monarch: "Tinatanggap namin ang Paypal, hindi lang sa Monarch. Kapag nagsimula kang gumawa ng mga transaksyon sa Paypal sa isang partikular na halaga, mas magiging kumplikado ito, kaya't pinili naming huwag gumawa ng PayPal kasama ang Monarch sa halos $5,000 na punto ng presyo. Gayunpaman, tinatanggap pa rin namin ang PayPal para sa lahat ng iba pa naming produkto."

Ano ang palagay mo tungkol sa Butterfly Labs? Natanggap mo na ba ang iyong hardware o naghihintay ka pa? Paano mo nahanap ang serbisyo sa customer nito? Ipaalam sa amin sa mga komento.