Ang mga reklamo sa BitInstant Flare pagkatapos ng paglulunsad ng beta site

Ang mga customer ng BitInstant ay malakas na nagrereklamo -- at sa malaking bilang -- tungkol sa mabagal na mga order at tugon sa mga nakaraang araw.

Ang serbisyo, na nangangako na hahayaan ang mga tao na mabilis na maglipat ng mga pondo sa kanilang mga Bitcoin exchange account, ang nagsimula ng problema pagkatapos ilunsad ang bagong beta website nito noong Martes.

Pagsapit ng Miyerkules, maraming poster sa reddit at ang Bitcoin Forum ay nagrereklamo na ang mga order na inilagay oras -- kahit isang araw o higit pa bago -- ay hindi pa naproseso.

"(A) halos 32 oras mula noong naglagay ako ng 2 order na 500.00," isinulat ni redditor vrusso123. "sickened. where is my money bitinstant?"

"(T) malaking isyu siya para sa komunidad,"

kilalang user bit_herder. "Kailangan nito ng exposure ... Kasalukuyan din akong wala ng $300 na walang anuman kundi isang copypasta [sic] na tugon at isang grupo ng BS upang ipakita para dito."

Kasunod ng mga kahilingan para sa komento na ipinadala sa BitInstant ng CoinDesk sa pamamagitan ng email at reddit messaging, nagpadala ng email si CTO Gareth Nelson na nagsasabing siya ay "nangungusap lamang para sa aking sarili":

"1 - Nag-online ang bagong site noong martes, at oo ang mga naka-backlog na order ay sanhi ng mga teknikal na problemang T namin inaasahan





2 - Sa ngayon karamihan sa mga bagong order ay pinoproseso na katulad ng dati na ang ONE ay nabigo dahil sa mga di-wastong Bitcoin address at katulad



3 - Ang aming koponan ng suporta ay ganap na napuno ng mga query na direkta mula sa mga customer at nagbibigay ng mga indibidwal na katiyakan ngunit may malaking dami upang harapin



4 - Buong pagsasalita para sa aking sarili, itinaya ko ang lahat sa kumpanyang ito at T kayang mabigo ito kaya walang paraan sa mundo na maupo ako dito at hahayaan ang pagkabigo, ganoon din ang nangyayari sa natitirang bahagi ng koponan - lahat tayo ay nag-iistress at nagtatrabaho araw at gabi (literal) upang ayusin ang mga bagay-bagay at umaasa na magkaroon ng wastong resolusyon para sa mga naka-backlog na mga bagong error sa site sa lalong madaling panahon na may mga outstanding na mga bagong error sa site at anumang mga error sa lalong madaling panahon.

Bilang karagdagan, isang tugon mula sa reddit user bitinstant ay nai-post sa komunidad noong Miyerkules ng hapon:

"Isang QUICK na pag-update upang matugunan ang ilang karaniwang tanong na nakikita namin mula nang ilunsad ang aming bagong site:









Gayundin, mangyaring iwasan ang paggamit ng kabastusan dito o sa anumang iba pang channel sa social media. Gusto naming KEEP pampamilya ang aming mga page. Ang anumang mga bastos na post o komento ay tatanggalin sa Facebook.



I-edit: Isinasaalang-alang namin ang lahat ng iyong feedback at susubukan naming pangasiwaan ang mga outage at mga isyu tulad nito nang mas mahusay sa hinaharap (ibig sabihin, babala bago ang nakaplanong pagpapanatili ng system). Sinusubukan naming hawakan ang lahat ng iyong mga isyu at alalahanin sa abot ng aming makakaya, kaya salamat sa pananatili roon at pasensya sa amin!"

• Kung T mo pa naproseso ang iyong order, ligtas ang iyong mga pondo. Manu-mano naming ipoproseso ang iyong order sa lalong madaling panahon. T kami malisyosong pinanghahawakan ang iyong mga pondo - gusto naming makuha mo ang iyong mga barya!
• Kinailangan naming i-off ang pampublikong Q&A sa aming site ng suporta dahil ang mga tao ay nagpo-post ng personal/sensitibong impormasyon. Maaari ka pa ring makipag-ugnayan sa aming kawani ng suporta sa pamamagitan ng email kung nagkakaroon ka ng anumang mga isyu.
• Ang aming pila ng suporta ay medyo naka-back up ngayon, ngunit tiyak na natatanggap namin ang iyong mga email at tutugon sa kanila sa lalong madaling panahon. May mga tunay, live na tao na nagsisikap na lutasin ang iyong mga isyu sa lalong madaling panahon.
• Ang pagpapadala sa amin ng mga karagdagang tiket sa suporta ay nakakabara lamang sa aming channel ng suporta at lumilikha ng higit pang trabaho para sa amin dahil kailangan naming suriin ang mga duplicate na tiket. Kung nagpadala ka sa amin ng ticket ng suporta, naka-log na namin ito at T mo na kailangang magpadala ng anumang karagdagang mga tiket.

Habang maraming mga redditor ang patuloy na nagpahayag ng mga reklamo pagkatapos ng post ng bitinstant, ang iba ay nagpahayag ng pasasalamat para sa update.

"Ive had good experiences with y'all and im (sic) chalking this up to new system jitters but I'd like to see this sorted," wrote traintofunkytown. "Loving the look of the new site btw."

"Salamat sa update na ito," tugon ng user na Shatteringblue. "Kung nangyari ang error na ito, marahil ay mas mahusay na ipahayag ito noong nagsimula ito, sa halip na kapag maraming tao ang nagrereklamo."

Sumagot si bitinstant, "Oo, susubukan naming mahulaan ang mga isyung ito nang mas mahusay sa hinaharap at bigyan ang aming mga customer ng maraming babala hangga't maaari. Tiyak na natututo kami sa aming mga pagkakamali."

Batay sa New York City, ang BitInstant ay itinatag noong 2011 sa pamamagitan ng Bitcoin mangangalakal Nelson at Charlie Shrem, ngayon ay CEO. Ang startup kamakailan ay nakalikom ng $1.5 milyon sa seed funding na pinamumunuan ng Winklevoss Capital, na may dagdag na suporta mula sa ibang mga mamumuhunan.