Tras robo de identidad, salvadoreños denuncian la desaparición de fondos de sus billeteras Chivo

En las últimas semanas, decenas de salvadoreños han denunciado en redes sociales la desaparición de dinero de sus billeteras Chivo, la aplicación digital desarrollada por el gobierno salvadoreño para el uso de Bitcoin en todo el país.

Los informes llegan después de que cientos de salvadoreños se quejaron en octubre de queLos piratas informáticos habían activado billeteras ilegalmente asociados con los números de nueve dígitos de sus documentos de identidad, conocidos como DUI por sus siglas en español, para reclamar el incentivo de $30 en Bitcoin ofrecido por el presidente de El Salvador, Nayib Bukele.

Luis Guardado, salvadoreño residente en Estados Unidos desde hace 30 años, fue ONE de los que sufrió la pérdida de fondos. El 2 de diciembre, envió $190 desde Coinbase a su billetera Chivo para una próxima visita a su país, según declaró a CoinDesk.

Al notar que el dinero tardaba en llegar, Guardado decidió rastrear el hash de la transacción. Descubrió que el monto se había enviado desde su billetera de Coinbase a una dirección temporal proporcionada por Chivo, desde la cual envía dinero a los destinatarios finales, pero en menos de una hora se había retirado de allí. El dinero nunca llegó a su billetera.

Guardado no es un novato en el mundo de las Cripto , ya que comenzó a invertir hace cuatro años en monedas como Bitcoin y ether.

“El fallo no es de Coinbase. Tengo el registro de la cadena de bloques, que indica que el dinero fue liberado”, dijo Guardado.

Guardado llamó al centro de atención al cliente de Chivo y recibió un número de caso. La cuenta oficial de Twitter de Chivo también contactó con Guardado, pero desde el 16 de diciembre dejó de responder a sus mensajes, según capturas de pantalla que Guardado proporcionó a CoinDesk.

Rafael, un salvadoreño que prefirió no revelar su apellido, enfrenta un problema similar. Residente en Australia, transfirió $450 en Bitcoin de Coinbase a su billetera Chivo el 5 de diciembre. Pero el dinero nunca llegó.

El equipo de atención al cliente de Chivo le dijo a Rafael que el departamento técnico estaba revisando su caso, pero nunca le permitieron hablar directamente con el departamento.

“Siempre es lo mismo, me dicen que tenga paciencia”, declaró a CoinDesk. Hasta ahora, Rafael ha gastado más de $60 en llamadas al centro de atención telefónica de Chivo, ya que no ha recibido respuesta por Twitter.

“Ya estoy descontando ese dinero”, dijo sobre los 60 dólares.

En un correo electrónico enviado a CoinDesk, Félix Munguía declaró que el 9 de diciembre envió $500 desde su billetera Chivo a una cuenta en el Banco Cuscatlán. Sin embargo, posteriormente recibió una llamada de Chivo Wallet notificándole que el banco no había aceptado el depósito y que el dinero sería devuelto a su billetera.

Finalmente, sin embargo, los $500 nunca llegaron a su billetera Chivo, y desde ese día, no ha recibido ninguna respuesta adicional de la compañía.

Una masa de casos, y estafas también

La cuenta de Twitter @_elcomisionado_ inició unaHilo de TwitterEl 18 de diciembre, se reportaron casos de robo de fondos. Hasta la fecha, la cuenta ha registrado 74 casos.

“Pero hay muchos más, solo he publicado los que mencionan cantidades”, dijo a CoinDesk el propietario de la cuenta, quien se negó a revelar su identidad.

El personal de soporte de Chivo no respondió a las preguntas de CoinDesk sobre cuántas cuentas se vieron afectadas o cómo podrían haber desaparecido los fondos.

Según elTérminos y condicionespublicado por Chivo Wallet, “no será responsable de ninguna pérdida o daño que el usuario pueda sufrir como resultado del acceso no autorizado de terceros a su cuenta como resultado de hackeos o pérdida de contraseñas”.

Según @_elcomisionado_, las quejas sobre la desaparición de fondos se agudizaron el 15 de diciembre, cuando una caída del servidor de Amazon Web Services afectó a Chivo Wallet.

Margot Vieytez fue una de las personas cuyos casos @_elcomisionado_ destacó. A Vieytez le desaparecieron $49 de su billetera Chivo en diciembre. En busca de ayuda, publicó sobre la situación en Twitter y recibió respuesta de lo que creyó que era una cuenta de soporte de Chivo, que luego descubriría que era falsa.

Tras abrir un LINK que la redirigía a un chat de WhatsApp, el estafador le pidió que depositara dinero en su billetera Chivo para recuperar los fondos. Vieytez depositó $100 y le pidieron más. Depositó otros $100 y, de nuevo, le pidieron más. Cuando la cuenta tenía $400, el estafador se quedó con todo el dinero.

Vieytez ahora está considerando presentar una queja ante la Defensoría del Consumidor o acudir a la fiscalía, dijo a CoinDesk.

“No me preocupan mis 400 dólares, me preocupa la cantidad de salvadoreños que tienen esta aplicación en uso”, dijo Vieytez, quien agregó que la mayoría de las personas en El Salvador no tienen suficientes recursos para presentar denuncias formales.

Los intentos de estafa con Chivo Wallet son comunes en El Salvador. Después de que Guardado describiera su caso en Twitter, fue contactado por lo que parecía ser una cuenta de soporte de Chivo, que comenzó a solicitarle información confidencial para resolver el problema de los fondos faltantes. Guardado no proporcionó la información.

Con la intención de jubilarse el próximo año en El Salvador, Guardado había considerado usar Chivo Wallet para enviar dinero al país. "Ahora lo estoy pensando mejor", dijo, y agregó que, si bien apoya la implementación de Bitcoin en el país, el gobierno necesita resolver los problemas de seguridad de Chivo Wallet.