Поєднання найуспішнішої у світі програми лояльності з Web3

З о 60 мільйонів членів У всьому світі Starbucks Rewards є найуспішнішою програмою лояльності в роздрібній торгівлі, яка забезпечує близько 50% бізнесу. Справедливо сказати, що кожного разу, коли клієнт отримує безкоштовне латте зі своїми зірками Starbucks або замовляє напій у додатку, заслуга має належати Адаму Бротману.

Тодішній директор із цифрових технологій Starbucks Бротман очолював розробку системи мобільних замовлень і оплати та розробив її програму винагород, яка була запущена в 2009 році. Потім він залишив Starbucks у 2018 році, щоб на короткий час перейти на посаду президента, головного спеціаліста з питань досвіду та співвиконавчого директора роздрібної компанії J.Crew.

Бротман провалився в «кролячу нору» Крипто в січні 2021 року, коли вивчав Технології блокчейн і все, що стосується Web3, разом із венчурним капіталістом і серійним підприємцем Енді Саком. Саме тоді він натрапив на невзаємозамінні токени (NFT), які він назвав «чудовим, інноваційним інструментом для брендів».

Читайте також: Представляємо найвпливовіші CoinDesk у 2022 році

NFT «можуть бути механізмом оповідання, оскільки метадані, які ви можете додати в нього, які можна брендувати. Він може мати криву рідкості, яка дає вам усі поверхні для оповідання історій і створення бренду. Але оскільки це колекціонування, є цифровий актив, який також може сформувати відчуття ідентичності, ви можете створити спільноту, а також отримати від цього користь», — сказав Бротман CoinDesk. У серпні 2021 року Бротман і Сак заснували Forum3, стартап лояльності Web3 для консультування роздрібних торговців.

До цього часу засновник Starbucks Говард Шульц, який двічі повертався, щоб очолити Starbucks, знову очолив компанію як тимчасовий генеральний директор. Його зацікавила концепція лояльності Web3, і після обговорення з Бротманом він переконався, що це потужний спосіб впроваджувати інновації щодо залучення клієнтів і лояльності Starbucks.

У вересні цього року Starbucks офіційно оголосила про концепцію Starbucks Odyssey, програму винагород, яка дозволяє клієнтам купувати та заробляти цифрові колекційні марки (відомі також як NFT), які пропонують переваги та захоплюючий досвід. Компанія відкрила лист очікування, щоб оцінити інтерес. На початку листопада Бротман сказав, що він і Starbucks «дуже в захваті» від цієї цифри, але відмовився розкрити, що це було.

«Вони хотіли мати окремий бренд, а також бренд і назву, які б викликали уявлення про романтику та веселощі подорожей, колекціонування штампів у паспорті тощо. Тож велика частина номенклатури Starbucks Odyssey побудована навколо самої гри та самого досвіду, який є розширенням програми винагород», — сказав Бротман.

Зараз Бротман і його команда тісно співпрацюють зі Starbucks над Starbucks Odyssey, який, як очікується, буде запущено цього місяця. Оскільки Starbucks став лише третім клієнтом Forum3, Бротман сподівається працювати з сотнями брендів протягом наступного року. Незважаючи на те, що пристрасть громадськості до NFT охолола, для Бротмана спекулятивний характер активу ніколи не був головним інтересом.

«Зараз я так само схвильований, як і тоді [коли він вперше дізнався про NFT], тому що мене завжди хвилювало поєднання колекціонування та залученості до бренду. Тож це хвилювання зовсім T змінилося», — сказав Бротман.