Теперь мне нужен Bitcoin: банковский крах в Мексике

Это история о глупом американце, путешествующем по Мексике (обо мне), о попытке мошенника выманить песо у туристов и об ограничениях традиционного банковского обслуживания.

Все начинается со сломанного банкомата.

Недавно я ездил в Мехико. Я знаю испанский язык хуже, чем среднестатистический ребенок. В свой первый день в Мексике, в банкомате, я вставил свою карту... и машина ее проглотила. Я нажал красную кнопку отмены. Ничего. Я нажал еще несколько кнопок наугад. Ничего. Я поговорил с женщиной в банке, которая T поняла ни слова из того, что я говорил (не ее вина), и после того, как мы нашли переводчика, она объяснила, что этот банкомат не работает, и что если бы я понимал испанский, я бы прочитал предупреждающее сообщение на экране. (Опять же, это тоже моя вина. Мы в Мексике, и это моя вина, что я T говорю на этом языке.)

Мне придется связаться со своим банком Fidelity, чтобы мне отправили по почте новую дебетовую карту.

Я буду в Мексике в течение следующих двух недель, и мне явно понадобится больше наличных. Поэтому я позвонил в Fidelity, чтобы аннулировать мою карту и выслать мне ONE.

Проблема 1: Fidelity говорит, что они с радостью вышлют мне новую карту, но мне нужно будет позвонить в другую компанию, Visa Emergency Card Services, чтобы выслали ONE . Fidelity занимается моими проверками, но, по-видимому, они передают на аутсорсинг такие вещи, как дебетовые карты.

Итак, я звоню в Visa.

Проблема 2: Visa говорит мне, что им нужно авторизовать меня как клиента Fidelity, и это может занять некоторое время. Поэтому я жду. В то же время я T могу получить наличные.

Я ничего не слышу от Visa уже два дня. У меня по-прежнему нет наличных, кроме песо, которые мне одолжил друг.

Проблема 3: Наконец, Visa говорит мне, что мне на самом деле нужно позвонить в «PNC Bank», потому что PNC Bank — еще один партнер Fidelity — на самом деле является группой, которая занимается бэкэндом проверки. Или что-то в этом роде.

Я никогда не слышал о PNC Bank. Я был клиентом Fidelity более десяти лет, и я никогда не видел слова PNC Bank на моей дебетовой карте, или в моих банковских выписках, или на моем экране входа в систему.

Проблема 4: «Привет, спасибо, что позвонили в банк PNC», — сказал REP . «Могу ли я узнать номер вашего счета?»

«Понятия не имею», — сказал я. «Я клиент Fidelity, и они сказали мне позвонить вам».

REP PNC проверяет свой компьютер, а затем говорит мне, что нет, на самом деле я не клиент, и что мне следует позвонить в Fidelity.

Я перезваниваю в Fidelity. REP Fidelity говорит мне, что нет, я никогда не должен был звонить в PNC Bank. Они говорят, что меня дезинформировали, и что мне нужно позвонить в Visa.

Проблема 5: Я снова звоню в Visa. Они говорят, что пытались дозвониться до Fidelity.

В эпоху криптографии пин-код можно доставить только через посылку, а это значит, что их технологии не совершенствовались со времен Бенджамина Франклина.

«Вы знаете номер телефона Fidelity?» — спросил меня сотрудник Visa.

«Я клиент! Разве вы T знаете номер?»

«ONE секунду, сэр», — сказала Виза, которая поставила меня на удержание, чтобы узнать номер. Вскоре он вернулся. «У меня на линии Fidelity», — сказал он, так что теперь мы втроем были на связи.

«Могу ли я узнать номер вашего счета?» — спросил REP Fidelity.

Я отдаю это ей.

«Сэр… можете повторить? Я не вижу этого в своих записях».

Это странно. Я повторяю номер.

«Вы уверены, что являетесь членом Fidelity Kansas City?» — спросил REP .

"Прошу прощения?"

«Это местное отделение Fidelity в Канзас-Сити. Вы являетесь его членом?»

По-видимому, REP Visa позвонил не на основной номер Fidelity (который им должен быть известен), а на случайный филиал.

Проблемы 6, 7, 8, 9 … 37: Я пропущу это и подведу итог шквалу звонков. Такое неловкое недопонимание — между банковскими партнерами, которые работают вместе, все под зонтиком Fidelity — происходило в течение нескольких дней. Я провожу часы на телефоне с Visa, Fidelity и PNC Bank.

К настоящему моменту я покинул Мехико и нахожусь в небольшом пляжном городке Саюлита, где по большей части не принимают кредитные карты. Наличные — это король. Все мои американские друзья вернулись домой, я путешествую один, и у меня нет возможности получить наличные. Я рассчитываю на эту дебетовую карту от Fidelity. Или Visa. Или PNC bank.

По большому счету, конечно, это буквально проблема первого мира. Я привилегированный американец, который в конечном итоге имеет доступ к ресурсам, и я знал, что мое положение временное. У миллионов людей есть реальные и мучительные проблемы; у меня только легкие головные боли.

Но головная боль, кажется, ушла, когда я наконец-то дозвонился до Visa и Fidelity. REP Fidelity Джеймс заверил REP Visa, что я на самом деле клиент, и что Fidelity действительно уполномочивает Visa отправить мне дебетовую карту. Джеймс предоставил свой номер ID сотрудника. Джеймс делает это возможным. Джеймс — лучший. (Большинство представителей, с которыми я говорил, были великолепны. Ошибка была не ONE за Human компетентности; ошибка была из-за скрипучей системы, скрепленной клейкой лентой.)

«Итак, у вас есть все, что мне нужно?» — спросил я REP Visa.

Они уверяют меня, что да.

Проблема 38: Прошел еще один день. Я получаю сообщение о том, что мне нужно перезвонить в Visa, потому что возникла еще одна загвоздка. Visa говорит, что им нужна дополнительная информация от Fidelity, чтобы отправить мне карту, потому что они не уверены, следует ли ее напечатать как «Джефф Вилсер» или «Джеффри Вилсер» или «Джефф Дж. Вилсер» или «Джеффри Дж. Вилсер». Это все остановило.

Я все еще T могу получить наличные.

Еще больше звонков, еще больше ожидания на линии, еще больше подключений Fidelity и Visa. Наконец они разрешают отправить карту.

Победа!

Он гарантированно прибудет ко мне в Саюлиту, через приоритетную почту DHL, в пятницу. Для сравнения, я прибыл в Мексику в предыдущий четверг. Уже неделю я не могу получить наличные.

Наступает пятница...карта не приходит. Задержали на таможне.

Но надеюсь, DHL доставит его в субботу? Нет, DHL T работает по выходным в Мексике.

Теперь мне отчаянно нужны наличные. Я звоню в Visa и спрашиваю, могут ли они сделать экстренный банковский перевод. Они сказали, что будут рады, но им нужно получить одобрение от Fidelity. Теперь я чувствую ПТСР.

В конце концов Visa получает Fidelity на линию. Я в конференции.

«Я одобряю банковский перевод», — заявил REP Fidelity.

«Нам понадобится ваш код авторизации», — заявила Visa.

«Какой код?» REP Fidelity в замешательстве.

«Нам нужен код для обработки этого», — заявила Виза.

«ONE секунду», — сказала Фиделити.

Fidelity ставит меня на удержание и пытается выследить этот «код доступа», который нужен Visa. Мне жаль REP Fidelity. Мне жаль REP Visa. Это субботний вечер, и все мы предпочли бы заняться чем-то другим. Я снова жду на удержании, и теперь музыка удержания становится саундтреком к моей жизни.

REP Fidelity вернулся. Он T может найти нужный код. Он никогда не слышал об этом коде. Он расспрашивает своих коллег из Fidelity, и никто из них не знает о таком коде.

Затем REP Visa понимает, что это может быть спорным вопросом — для авторизации банковского перевода им на самом деле потребуется одобрение от другой организации… PNC Bank.

Я буквально смеюсь во весь голос.

«PNC Bank?» — спросил я. «Хорошо. Отлично. Можем ли мы заставить PNC Bank одобрить это?»

Проблема 39: PNC Bank или, по крайней мере, соответствующее отделение PNC Bank закрыто на выходные.

REP Fidelity говорит, что ему меня жаль, и я ему верю. Мы уже час разговариваем по телефону, он выслушал мою грустную историю и так же удивлен, как и я, что нас снова перенаправили в этот загадочный PNC Bank.

Но подождите! Может быть, все-таки есть умное решение. У меня также есть кредитная карта от Fidelity, но, опять же, эта кредитная карта управляется третьей стороной (Elan Financial Services). Моя кредитная карта не настроена для использования в банкоматах; у меня T PIN-кода. Что, если Fidelity могла бы изменить это и позволить мне использовать кредитную карту в банкомате?

«Это может сработать», — сказал REP Fidelity. «Дайте мне рассмотреть это».

Я жду на линии. (За две недели в Мексике я провел на линии больше времени, чем на пляже.)

Хорошая новость в том, что да, мою кредитную карту Visa можно превратить в карту, которая работает в банкомате. Все, что им нужно сделать, это дать мне пин-код. Плохая новость в том, что они могут сделать это, только отправив пин-код по почте.

Это не шутка. Им нужно отправить пин-код по почте. В эту эпоху криптографии пин-код можно доставить только посылкой, а это значит, что их технологии не совершенствовались со времен Бенджамина Франклина.

«Значит, мы ничего не можем сделать?» — спросил я его. «Нет способа получить наличные?»

"Боюсь, что нет."

«Система сломалась», — сказал я ему.

Он снова извиняется и, по сути, соглашается со мной. Я хочу подчеркнуть, что каждый человек, с которым я говорил, был компетентен и вежлив — это T их вина. (Я должен добавить, что в целом я был счастливым клиентом Fidelity; их обслуживание клиентов обычно на высшем уровне. И я связался с Fidelity несколько недель спустя, чтобы спросить, хотят ли они прокомментировать эту историю; за исключением извинений по электронной почте, которые BIT напоминали стандартное письмо, они отказались.)

И вот тут в историю вступает Bitcoin .

Шучу. T знаю, что Криптовалюта — по крайней мере, с сегодняшней инфраструктурой — могла бы решить мою проблему. Тако-киоски в Саюлите не принимают Bitcoin или шиба. И это не Сальвадор. Возможно, я мог бы использовать что-то вроде LocalBitcoins, чтобы обменять Bitcoin (у меня есть немного) на песо. Возможно, это сработало бы.

Но я знаю, что когда люди в США говорят: «Криптo не имеет смысла, потому что моя кредитная карта работает просто отлично», это только часть истории. Да, она работает «просто отлично», когда все идет гладко. Она работает «просто отлично», если вы T против платить комиссии, будь то напрямую или косвенно. Она работает «просто отлично», когда никакие другие страны не вовлечены. Но когда этот пузырь проколот? Банки даже T могут разговаривать сами с собой.

И вот тут в историю вступает мошенник.

У меня осталось 50 песо. Это эквивалентно примерно 2,50 долларам.

Из-за этого мини-краха банковской системы я превратился в жалкого мошенника с песо.

Мне осталось сделать ONE шаг.

Я направляюсь в бар для туристов-гринго и заказываю пиво на свои последние 50 песо. (К счастью, пиво дешевое.)

Субботний вечер. Играют в студенческом футболе. Я замечаю подвыпившую американку, которая болеет за Оклахому. Так что теперь я болею за Оклахому. Я учился в Техасском университете; Оклахома — наш заклятый враг.

«Вперед, Оклахома!» — закричал я.

Вскоре мы с дамой уже болтаем. Мы флиртуем. И теперь я чувствую себя мошенником. «Итак, у меня есть безумный вопрос», — сказал я, улыбаясь, — «но мне интересно, сможете ли вы мне помочь…»

Я рассказываю ей о своей беде или, по крайней мере, в очень сжатой версии и спрашиваю, могу ли я обменять ее доллары США на песо. Она соглашается. Вскоре у меня оказывается стопка в 1000 песо, я чувствую себя переполненным наличными, а позже я повторяю тот же трюк с другим подвыпившим американским туристом. Благодаря этому мини-краху банковской системы я превратился в жалкого песо-пройдоху.

Больше флирта, больше суеты, больше песо. Скоро я смогу купить столько тако и пива, сколько захочу. И через две недели после того, как я приземлился в Мексике, буквально за день до моего обратного вылета в Соединенные Штаты, когда она больше не нужна… DHL доставляет мне мою новую дебетовую карту.