2019: O ano em que poderemos (finalmente) ver uma melhor UX em Blockchain?

Ouriel Ohayon é o CEO e cofundador do provedor de carteira de Cripto KZen.

A seguir está uma contribuição exclusiva para o Ano em Revisão de 2018 da CoinDesk.

Olhe para os serviços de Cripto que você usa regularmente. Admita: você T está apaixonado.

Alguns deles são OK, a maioria deles é terrível – você sabe disso. Não estou me referindo ao fascínio cosmético desses produtos, que na maioria das vezes parecem da era pré-dial up, mas sobre como eles funcionam, como a integração foi apresentada, como eles se sentem.

Este é o estado atual dos assuntos de UX em blockchain.

No entanto, inverno Cripto ou não, isso T impediu o crescimento da indústria até agora. A falta de uma ótima UX tem sido óbvia, mas não um ponto de ruptura. A questão é se atingimos um teto – onde o mercado precisa de algo dramaticamente melhor para crescer significativamente – para se estender a novos tipos de usuários, geografias e casos de uso que ainda não foram cobertos.

Embora todos estejam ansiosos para ver essa crise do mercado finalmente parar e se recuperar, eu diria que isso não pode acontecer até que o setor, como prioridade, tenha assumido a importância de oferecer uma melhor experiência ao usuário.

Mas tenho motivos para acreditar que 2019 será o ano em que começaremos a ver isso acontecer em grande escala.

O fardo do legado

Para entender por que, depois de quase uma década, ainda estamos no estado em que estamos em relação à UX, precisamos entender que essa indústria foi construída principalmente por engenheiros e, mais recentemente, por alguns executivos Finanças . E por essas razões, a prioridade não tem sido a UX – T era apenas inapropriado esperar isso, mas também simplesmente impossível.

Os primeiros anos foram todos sobre infraestrutura, protocolos e ideias. Essa abordagem nos levou aos primeiros milhões de usuários adotandoBitcoin,éter e outras moedas– assim como uma capitalização de mercado coletiva de centenas de milhões de dólares. Isso, por si só, é uma grande conquista em uma indústria que é incrivelmente conservadora e resistente a mudanças.

A maioria dos Colaboradores desta indústria são pensadores e engenheiros brilhantes animados por uma missão, um sonho e, raramente, mas às vezes, ganância. Esta indústria atraiu um certo tipo de perfil e construtores.

Há uma razão pela qual todos esses serviços de Cripto têm sites, léxico e identidade semelhantes.

Mas também há muitas restrições que têm mantido a indústria dentro dos limites do que poderia ser projetado. Para citar apenas as duas mais importantes: segurança e regulamentação.

É realmente difícil fazer com que um produto seja agradável de usar, rápido, fácil e, ao mesmo tempo, extremamente seguro. A prioridade deve ser sempre sobre segurança quando se trata de ativos financeiros. Adicione a isso a necessidade de cumprir com regulamentações – quando elas são claras e existem – o que adicionará muitos pontos de fricção no FLOW de um serviço, começando com a dolorosa necessidade de KYC e AML.

Poucas indústrias têm esse grau de falta de clareza e pilha de complexidades para lidar. Não é de se surpreender que isso represente um desafio para os construtores. Por fim, não vamos esquecer que estamos há apenas 10 anos nessa revolução: muitas coisas ainda estão em construção, convenções dificilmente existem e padrões comuns e melhores práticas não foram estabelecidos.

Mas aqui está o problema: os usuários são juízes severos.

Sua capacidade de atenção, quando se trata de novos serviços, é extremamente limitada, e como um grande designer disse uma vez, "um ótimo produto deve ser projetado para animais, não para humanos". A maioria dos usuários T se importa com complexidades. Eles querem algo que funcione, seja simples de usar e pareça ótimo. Em particular, depois de serem treinados nas últimas duas décadas para usar ótimos produtos e aplicativos que funcionam rápido e são simples de usar, o nível ao qual a maioria dos usuários está acostumada é alto.

E talvez isso tenha sido bom o suficiente para os primeiros usuários adotarem o que quer que estivesse por aí. Mas todos sabemos que um teto foi atingido; na DevCon deste ano, um criptógrafo conhecido chegou ao ponto de implorar ao CTO de uma carteira de hardware conhecida por uma melhor experiência do usuário.

UX, pronto, já!

Ainda assim, tenho bons motivos para acreditar que 2019 verá uma grande mudança na forma como os produtos enviados serão executados e apresentados aos usuários.

Velocidade:Em 2019, veremos tecnologias se acumularem para permitir pagamentos rápidos, liquidações rápidas e integração mais rápida. A velocidade é um dos elementos mais importantes de uma boa experiência do usuário. Não há futuro para tecnologias lentas: cadeias mais rápidas, cadeias laterais mais rápidas, consenso mais rápido, caminho mais rápido para KYC (em particular com KYC portátil) removerão um grande elemento de frustração da mesa.

Graças a isso, os construtores poderão se concentrar nas camadas de UX em vez de ter que consertar coisas que T importam para os usuários.

Pessoas:As pessoas fazem produtos. A indústria atraiu um dos conjuntos de habilidades mais raros da indústria: gerentes de produtos e designers de produtos, que eu gosto de pensar como os defensores do cliente dentro de uma organização.

Eles trarão racionalidade e elegância a uma indústria que precisa muito de ambas. Também vimos em 2018 uma população muito mais diversa se aglomerando: as mulheres, em particular, estão mais bem representadas e acredito que isso trará uma nova dimensão à forma como os produtos são imaginados, explicados e entregues.

Melhores casos de uso: Além da especulação e das remessas em economias fracas, a Cripto não encontrou um caso de uso que obrigue mais usuários a adotá-la. E a menos que passemos por outra grande crise financeira – o que empurraria a Cripto como uma moeda alternativa como um grande caso de uso – acredito que novos casos de uso com abordagens muito pragmáticas parecerão mais óbvios para os usuários.

Mesmo que os construtores consigam remover a maioria dos pontos de fricção, os usuários precisam encontrar um motivo urgente para usar um serviço de Cripto . Acredito que jogos, acesso à propriedade (propriedade digital como NFTS, ou propriedade fracionada como imóveis, arte ou commodities), receitas passivas habilitadas por staking de tokens e empréstimos serão instrumentais.

Melhor abstração: ONE precisa entender como um IPS ou roteador funciona para construir algo na internet ou mesmo usar a internet. Seria uma coisa terrível se fosse o caso.

A indústria de Cripto parece um conjunto gigante de Lego sem um guia. Os desenvolvedores estão construindo todas as peças e os usuários têm que descobrir – daí o custo oneroso de aprender a indústria, que requer muito entendimento no nível básico.

Acredito que em 2019 muitas coisas começarão a ser abstraídas para desenvolvedores e usuários, de modo que eles T precisarão entender como as coisas funcionam, em particular em termos de segurança, gerenciamento de chaves privadas, proteção, KYC e Política de Privacidade, portabilidade de desktop para dispositivos móveis.

Primeiro o celular:A indústria de Cripto tem sido, até agora, uma indústria desktop-first. É inconcebível que isso continue assim quando claramente os dispositivos de computação mais importantes são móveis. E isso está mudando claramente.

Os desenvolvedores estão criando com mais frequência para dispositivos móveis ou mobile-first (até mesmo somente para dispositivos móveis), as lojas de aplicativos têm um melhor conjunto de regras e protocolos para esclarecer o que pode ser feito e proteger os usuários de golpes, os dispositivos móveis e sistemas operacionais têm ambientes de segurança mais bem projetados e 2FA integrado (até mesmo auxiliado pelo Fortnite).

O momento é oportuno

Na DevCon deste ano — o maior evento do setor para Dapps e contratos inteligentes — os ingressos foram pagos em moeda fiduciária, tiveram que ser impressos em um crachá de plástico e não puderam ser transferidos sem um procedimento manual tedioso.

Até mesmo a Ethereum Foundation, que tem os recursos e desenvolvedores para desenvolver uma solução alternativa, não está comendo sua própria comida de cachorro. Fiquei chocado que esse fosse o caso.

Uma mudança de cultura é necessária para como as organizações pensam sobre seus serviços. T acredito que esta indústria crescerá para algo melhor e maior até que a UX seja definida como uma prioridade absoluta ao lado da segurança. Acredito que é o momento certo para que isso aconteça e que algumas empresas liderarão pelo exemplo, graças a uma nova geração de talentos de produtos e organizações com casos de uso pragmáticos.

Porque, no final das contas, uma ótima experiência do usuário T é sobre cosméticos, ou mesmo integração e utilidade. É sobre dar significado às pessoas que estão em busca de respostas para um problema.

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