Grandes bancos do Reino Unido enfrentam reação negativa após limites e atrasos de retirada

Restrições a saques, erros de hardware em caixas eletrônicos, fraudes generalizadas – embora possam parecer o tipo de problema associado a uma plataforma econômica emergente, na verdade são questões que dominam as manchetes das Finanças globais tradicionais.

Na semana passada, clientes do Reino Unido encontraram complicações para sacar dinheiro de grandes bancos (incluindo Bank of Scotland, Halifax, HSBC, Lloyds e TSB) devido a mudanças controversas de Política e interrupções de serviço.

Em 24 de janeiro, foi revelado que o HSBC não informou os clientes sobre uma mudança de Política implementada em novembro que exigiria que os consumidores apresentassem "evidências" para concluir saques em dinheiro de £ 5.000 a £ 10.000.

A revelação causouindignação pública generalizada entre os defensores da Política de Privacidade e das moedas alternativas que veem o desenvolvimento como sintomático do maior controle que os bancos e instituições financeiras estão exercendo sobre a oferta monetária tradicional.

.@hsbc_uk_pressÀ luz das recentes revelações de escândalos contábeis e lavagem de dinheiro do Hezbollah, por que alguém deveria acreditar em você?

— Max Keiser (@maxkeiser)25 de janeiro de 2014

Da mesma forma, os clientes do Bank of Scotland, Halifax, Lloyds e TSB foram afectados peladesligamento não programadode caixas eletrônicos e cartões de débito em 27 de janeiro, o que os representantes alegaram ter sido causado por uma falha no servidor.

Segundo relatos, até 3.500 caixas eletrônicos ficaram sem funcionar por três horas.

Restrições de retirada de dinheiro

As ações do HSBC não eram apenas preocupantes para os consumidores. Na sequência, os principais bancos também se moveram para distanciar suas marcas de tais restrições, esclarecendo suas políticas sobre grandes saques em dinheiro.

Nenhum indicou que exigiria provas para autorizar esta acção, emboratudo declaradoque eles ainda se reservam o direito de fazer perguntas sobre grandes retiradas como precaução de proteção ao consumidor.

No entanto, embora o ângulo de proteção ao consumidor fosse uma explicação favorecida pelos bancos, certos consumidores o viam de forma muito diferente. Stephen Cotton, o cliente do HSBC cuja história incitou a tempestade, chegou ao cerne da questão em declarações à imprensa feitas após ter sido negado saques de £ 5.000 e £ 4.000. Cotton disse:

"Você T deveria ter que explicar ao seu banco por que você quer esse dinheiro. Não é deles, é seu."

Cotton faz operações bancárias no HSBC há 28 anos e já havia recebido indicações do suporte por telefone de que poderia fazer esse tipo de saque. Após a reação negativa, o banco rapidamente mudou suas orientações aos funcionários, instruindo-os a deixar claro que fornecer tais informações não é obrigatório.

Falando sobre a Política, HSBC disse:

"O dinheiro apresenta mais risco, e em particular risco de crime financeiro, do que outros métodos de pagamento. Ele também deixa os clientes com muito pouca proteção se as coisas derem errado."

"Portanto, precisamos monitorar particularmente de perto os movimentos de entrada e saída de dinheiro do sistema bancário. É por isso que perguntamos aos nossos clientes sobre o propósito de grandes saques de dinheiro quando eles são incomuns e fora do controle normal de suas contas."

Problemas com ATM continuam

Os problemas encontrados pelos caixas eletrônicos do Bank of Scotland, Halifax, HSBC, Lloyds e TSB podem ter sido menos notáveis, mesmo que apenas porque uma série de problemas de TIbancos do Reino Unido atormentadosnos últimos anos. Embora, no caso desses bancos, as ações para resolver os problemas tenham sido recebidas de forma mais positiva.

Paul Pester, CEO da TSB, usou o Twitter para se desculpar pessoalmente pela interrupção e para lidar com as preocupações dos clientes em tempo real.

Minhas desculpas aos clientes do TSB que estão tendo problemas com seus cartões. Estou trabalhando duro com minha equipe agora para tentar consertar os problemas. PDP

— Paul Pester | (@PaulPester)26 de janeiro de 2014

A Pester atualizou os clientes sobre quando o problema foi corrigido, respondeu a uma sugestão do consumidor atualizando suas mensagens telefônicas automatizadas e pediu desculpas aos clientes frustrados que relataram distúrbios no ponto de venda e problemas no call center.

@Hardbyte desculpe Craig. Em um ponto, tivemos 300 clientes na fila para falar com o call center - desculpe se você T conseguiu falar. PDP





— Paul Pester | (@PaulPester) 26 de janeiro de 2014

Um apelo à ação

Na agitação que se seguiu, a comunidade de moeda virtual usou a questão em questão para esclarecer aqueles que estão insatisfeitos com o estado atual do setor bancário, mas desinformados sobre as alternativas disponíveis.

Separadotópicos do redditsurgiram desde então, com alguns ganhandomais de 200 comentáriosabrangendo uma ampla gama de tópicos.

Evan Rose, presidente e CEO daBitcoinATM, falou com a CoinDesk sobre como sua indústria pode Aprenda com tais problemas. Rose observou que, embora a indústria de caixas eletrônicos de Bitcoin T seja imune aos problemas enfrentados por esses bancos, ela se beneficia de "uma lousa de design limpa". Ele disse:

"Enquanto grande parte da infraestrutura que envolve as redes ATM tradicionais é baseada em Tecnologia com mais de 20 anos, aproveitamos a oportunidade para construir nosso serviço do zero com redundância e disponibilidade absolutas em mente."

"Grande parte do ecossistema do Bitcoin está sendo construído de maneira semelhante, o que tem o potencial de dar às empresas de Bitcoin uma vantagem sobre os serviços tradicionais aos quais os clientes estão acostumados."

Teclado ATM:catatrônico/Flickr