Comment la conception centrée sur l'humain peut améliorer les paiements en Crypto monnaies

Le mois dernier, j’ai acheté une souris à mon coéquipier sur Amazon Singapour. Il m’a envoyé le LINK. J’ai cliqué sur « Acheter maintenant ». L’achat a été automatiquement débité de ma carte de crédit américaine et le paiement a été converti sans problème de USD (dollars américains) en SGD (dollars de Singapour). Mieux encore, le processus n’a pris que 30 secondes.

Le plus dur est arrivé au moment du remboursement. « Je prendrai du cash ou de l’USDC-SOL », ai-je dit.

Grace « Ori » Kwan est la cofondatrice d' ORCA, un échange décentralisé sur Solana. Cet article fait partie de l'article de CoinDesk Semaine des paiements série.

Être collègues dans une Finance décentralisée (DeFi) démarrage, ce dernier semblait être le choix évident. Avec la super-vitesse et les faibles frais deSolana, ce serait facile, non ? Si aucun de nous ne se souciait de la Politique de confidentialité et que le réseau était coopératif ce jour-là, cela aurait pu être le cas.

Mais voici à quoi ressemblait le processus :

J'ai ouvert mon portefeuille Solana Phantom, généré une nouvelle adresse et l'ai envoyée via Discord. Il s'est connecté à l'échange de Crypto monnaies FTX, a échangé des SOL contre des USDC et a « retiré » 0,01 $ à mon adresse pour la transaction de test habituelle. FTX a envoyé un e-mail confirmant que le retrait avait été traité - mais 15 minutes plus tard, je T toujours rien reçu.

Peut-être que le réseau était bloqué ? Qui sait. Nous sommes rentrés à la maison pour la journée.

Le lendemain, mes 0,01 $ étaient arrivés. Hourra ! Il a envoyé le reste des jetons, pour se rendre compte qu’il avait oublié de tenir compte du taux de change entre le dollar de Singapour et le dollar américain (128 SGD = environ 96 USD). Pas de problème, je pouvais simplement renvoyer le surplus à la même adresse, n’est-ce pas ? Faux, puisqu’il l’avait envoyé via une bourse centralisée, l’adresse de réception aurait été différente. Soupir.

Au moment où nous avons réglé le paiement, la souris commandée sur Amazon était déjà arrivée.

Voir aussi :Pourquoi les paiements en Crypto n’ont - ils pas décollé ?

Nous vivons à l'âge d'or du capitalisme. Les Crypto sont censées être la prochaine frontière. Alors pourquoi les paiements en Crypto sont-ils si difficiles ? Et comment pouvons-nous les améliorer ?

En tant qu’ingénieur devenu designer, ma réponse est : la conception centrée sur l’humain.

Human, d'abord

Si vous n'avez T entendu parler de la conception centrée sur l'humain, ou HCD, c'est un concept simple : observez les comportements de vos utilisateurs cibles (c'est-à-dire de vrais humains), Guides ce dont ils ont besoin et concevez un produit qui répond à ces besoins.

En revanche, de nombreux produits de Crypto adoptent ce que l’ on pourrait appeler une conception centrée sur la technologie : observer certaines données sous-jacentes et les traduire directement dans l’interface utilisateur. Si les données sont stockées sous forme de tableau dans la base de données, affichez-les sous forme de tableau dans l’interface utilisateur, par exemple.

Souvent, le résultat de ce processus de conception axé sur la technologie est une interface qui contient toutes les informations nécessaires, mais qui semble totalement inconnue aux nouveaux utilisateurs.

Alors, parlons-nous seulement de nouvelles interfaces ? Toutes les nouvelles interfaces, c'est ça l'innovation, n'est-ce pas ? Pas tout à fait. Mais hélas, « nouveau » ne veut pas dire « meilleur », du moins en ce qui concerne le design. Les géants du Web 2 ont passé des années à concevoir, développer et tester les moyens les plus simples d'envoyer de l'argent sur le Web. Si nous espérons inviter le monde entier à s'intéresser aux Crypto, nous devons offrir des expériences au moins aussi bonnes que celles qui existent déjà.

Dans de nombreux cas, cela peut signifier mettre en boîte noire tous les détails désordonnés que les applications de Crypto laissent nus à la vue de tous.

Les détails confus des crypto-monnaies

Pensez à la dernière fois que vous avez effectué un paiement. À qui avez-vous payé ? La première chose qui vous vient à l’esprit est probablement une personne ou une entreprise. Il ne s’agit probablement pas d’une suite de lettres et de chiffres apparemment aléatoires.

Et pourtant, les portefeuilles et les échanges de Crypto sont en grande partie centrés sur l'adresse. Bien sûr, vous pouvez enregistrer l'adresse de quelqu'un dans la plupart des portefeuilles, mais c'est de la même manière que ma mère stockait ses contacts à l'époque où nous n'avions qu'un téléphone fixe.

Le Web 2 a résolu ce problème depuis longtemps grâce aux profils sociaux. Sur WeChat, je peux payer un ami directement via la même interface que celle que nous utilisons pour chatter. Pas besoin de scanner un code QR, d’échanger un numéro de téléphone ou de demander une quelconque autre pièce d’identité. Et pourtant, sur le Web 3, nous sommes coincés avec le carnet d’adresses.

Alors, mon conseil controversé ? FaitesWeb 3plus comme le Web 2.

« Mais non ! » s’écrieront certainement les puristes de la Crypto . Pour beaucoup, le Web 3 signifie décentralisation, ce qui représente à son tour la liberté de se libérer du regard incessant des réseaux sociaux géants. En essayant d’imiter l’expérience utilisateur du Web 2, ne sacrifierions-nous T ces idéaux ?

Oui et non. Dans certains cas, les utilisateurs sont prêts à renoncer à un certain degré d’anonymat en échange d’une meilleure expérience utilisateur, ce qu’ils devraient se sentir en droit de faire. Dans d’autres cas, le compromis lui-même est une illusion : une expérience plus proche du Web 2 peut être obtenue par des moyens décentralisés, tels que le Ethereum Name Service. (De même, le slogan du protocole DeFi que j’ai cofondé en 2021, ORCA, est « Le DEX pour les personnes, pas pour les programmes »).

Pour que les paiements Crypto deviennent courants, ils doivent offrir des avantages supplémentaires sans sacrifier la qualité du design.

Voir aussi :Ce que le Web 3 peut Guides de Steve Jobs | Analyses

En ce sens, de nouvelles approches de paiements en chaîne semblent prometteuses. Images publiées deSolana Pay disposent d'une interface de paiement familière basée sur un code QR. (Ce n'est pas mon interface de paiement préférée - les interfaces de paiement par tap-to-pay comme Suica et payWave WIN ce concours - mais au moins, il n'y a pas de devinette sur son utilisation.)

Le montant exact des paiements et l’identité des payeurs ne sont pas visibles publiquement sur la blockchain, offrant un degré de Politique de confidentialité que les utilisateurs attendent naturellement d’une plateforme de paiement.

De plus, il promet aux commerçants des frais moins élevés et de nouvelles approches pour fidéliser les clients grâce à des jetons non fongibles (NFT). Cependant, le protocole n'a pas encore été testé à grande échelle et la fiabilité du réseau reste préoccupante. Pour que Solana Pay réussisse, ces nouvelles fonctionnalités ne peuvent T se faire au détriment des fondamentaux : sécurité, fiabilité et simplicité.

L’âge d’or des paiements est déjà là. Ne le rendons pas plus difficile.