Ce qu'Apple peut enseigner aux concepteurs d'applications blockchain en 2017

Steve Ehrlich est associé et analyste principal chez Spitzberg Partners, un cabinet de conseil aux entreprises qui entretient des relations stratégiques avec des entreprises telles que Ming Labs et la Wall Street Blockchain Alliance.

Matthias Roebel est PDG de Ming Labs et Ron Quaranta est président de la Wall Street Blockchain Alliance.

Dans cet article spécial CoinDesk 2016 in Review, Ehrlich, Quaranta et Roebel soutiennent qu'une concentration sur l'expérience utilisateur peut aider les entreprises de blockchain à mieux communiquer avec le marché de masse en 2017 et au-delà.

La plupart des gens entendent le mot blockchain et admettent immédiatement qu’ils ne pourront peut-être jamais profiter de cette Technologies innovante car ils ne peuvent pas « utiliser le cryptage » ou le code.

Alors que nous, acteurs du secteur de la blockchain, envisageons 2017 comme l’année où nous commencerons à dépasser le purgatoire des preuves de concept et des pilotes pour accéder à une intégration complète des produits, il est crucial de permettre aux utilisateurs potentiels de franchir cet obstacle mental important.

Heureusement, ce n’est pas un problème nouveau pour l’industrie Technologies .

Demandez à des gens au hasard dans la rue d'expliquer comment fonctionne le protocole de transport de courrier simple (SMTP) fonctionne et vous obtiendrez probablement un regard vide. Tout ce qu'ils savent, c'est qu'une fois qu'ils auront appuyé sur « envoyer », leur e-mail parviendra au destinataire souhaité en quelques secondes.

Quelle est l'importance de cette évolution ? Cela signifie que les utilisateurs doivent cesser de se concentrer sur le fonctionnement de la blockchain et se concentrer plutôt sur ses applications futures.

Pour arriver à ce point, les applications blockchain doivent être intuitives pour l’utilisateur quotidien, ce qui se résume à une expérience utilisateur (UX) simple et élégante.

Croquer une pomme

Beaucoup d'entre nous connaissent des personnes qui appréhendaient les téléphones basiques, sans parler des smartphones. Combien d'entre nous connaissent quelqu'un qui ne peut même pas écouter sa messagerie vocale ?

KEEP pas que lorsque l'iPhone a été lancé en 2007, il n'était pas le premier smartphone. Pourtant, il a dominé le marché grâce à son intuitif, sa simplicité d'utilisation et ses fonctionnalités inédites.

En bref, ça a tout simplement fonctionné.

L'héritage durable d'Apple au cours des dix dernières années est sa capacité à élever en permanence les attentes des clients avec des produits et des Technologies qui définissent une époque et qui sont attrayants, accessibles et accueillants.

Les créateurs de blockchain seraient bien avisés de KEEP à l’esprit les principes CORE de l’entreprise de Cupertino.

Implications pour la blockchain

Aujourd'hui, les développeurs et les acteurs du secteur de la blockchain sont confrontés à un défi similaire à celui d'Apple. Ils doivent mettre en avant et sensibiliser les clients aux propositions de valeur uniques de la blockchain, tout en présentant l'ensemble de leurs produits de manière familière et intuitive pour l'utilisateur.

L'accent ne devrait pas être mis sur ce que les blockchains peuvent faire uniquement pour des raisons technologiques, car cela nous conduit au « piège de la solution à la recherche d'un problème ».

Ali Nazem, vice-président du développement commercial de la société d'identité basée sur la blockchain ShoCard, résume bien ce défi :

La clé de l'adoption de la blockchain réside dans la démonstration de cas d'utilisation réalisables par cette Technologies . Les consommateurs n'ont pas besoin de connaître la complexité de la Technologies sous-jacente, mais seulement de savoir que la solution est intuitive et sécurisée.

Olivier Veyrac, vice-président du développement client de la société de paiement Align Commerce, est du même avis :

« La plupart des clients ne connaissent T spécifiquement la Technologies blockchain, ils se soucient seulement de sa rapidité, de sa traçabilité et de sa facilité d'utilisation. »

Veyrac a expliqué que lorsque les clients ont des questions et qu'on leur explique la blockchain, tout prend du sens.

Cependant, c’est un processus laborieux.

L'importance du design

Reproduire le succès d'Apple avec la blockchain nécessite une expérience utilisateur propre et rationalisée, mais tout commence par l'interface utilisateur (UI) de votre produit ou de votre application.

L'interface utilisateur de votre produit joue, entre autres, le rôle de tapis d'accueil, de réceptionniste, de vendeur et de représentant du service client. Certes, nombre de ces services reposent sur des bases de données et des serveurs en arrière-plan, mais en fin de compte, l'interface utilisateur est la façon dont les clients touchent et ressentent vos produits.

Nous avons souvent constaté que dans la course au lancement d'un produit minimum viable (MVP) ou d'un test bêta, notamment dans le secteur de la blockchain, la conception n'est pas souvent considérée comme essentielle. Et même si cela peut être vrai dans une certaine mesure, personne n'essaiera de commercialiser un système en ligne de commande.

De plus, les enjeux sont encore plus élevés lorsqu’il s’agit de blockchain, où la vitesse est souvent une caractéristique déterminante.

Imaginez, par exemple, que vous exploitiez un service de transfert de fonds basé sur la blockchain. Le temps de configuration du paiement ne devrait pas être beaucoup plus long pour un utilisateur que pour que l'argent parvienne à son destinataire.

Cependant, d'après notre expérience, essayer simplement de créer une expérience utilisateur attrayante une fois que le back-end est déjà construit n'est pas optimal.

En bref, rendre un produit simple et facile à utiliser demande beaucoup de travail. Par conséquent, les entreprises doivent être conscientes des implications UI/UX de l'ensemble de leur produit et de leur infrastructure Technologies dès les premières étapes de leur processus de développement.

Où aller à partir d'ici

Les entreprises du secteur de la blockchain doivent fournir au développement UX des ressources appropriées.

Cela implique une étude de marché sur les préférences des clients et une compréhension détaillée de la manière dont ils prévoient d'utiliser votre application. De plus, il est important de comprendre les expériences qu'ils ont appréciées et celles qui les ont rebutés.

En outre, il est essentiel que les entreprises de blockchain reconnaissent et prennent en compte le fait qu’elles auront des bases de clients stratifiées avec différents niveaux d’expérience et d’expertise techniques.

Une fois qu'une entreprise a acquis ces connaissances granulaires, elle peut commencer un processus de conception approprié qui implique des croquis, des prototypes, des tests, ETC, pour garantir que le produit répond aux attentes des clients.

KEEP simple

En conclusion, n’oubliez pas que pour que la Technologies blockchain soit largement adoptée, elle doit être présentée dans un format intuitif.

Même si l'on peut parfois avoir l'impression que les entreprises concurrentes dans le secteur de la blockchain se livrent à une course effrénée au marché, il est crucial de ne pas négliger le processus de conception. Souvent, ce n'est pas le premier produit qui l'emporte, ni même ONE doté de la meilleure Technologies, mais ONE qui est le plus simple et le plus facile à utiliser.

C’est là que réside la grande opportunité pour l’industrie de la blockchain alors que nous nous préparons pour 2017.

Image des produits Applevia Shutterstock