Quand ou si ? Une étude Deloitte explore les programmes de fidélité basés sur la blockchain.

Un nouveau rapport de Deloitte explore comment la blockchain pourrait être utilisée dans les programmes de récompenses de fidélité.

Le rapport

Une étude publiée par le Deloitte Center for Financial Services (Centre Deloitte pour les services financiers) montre que la plupart des programmes de fidélité proposés par les entreprises américaines sont confrontés à un problème : ils sont sous-utilisés et entraînent des coûts de gestion élevés. Parallèlement, les bénéficiaires de récompenses de fidélité sont tout aussi susceptibles de quitter un programme en raison d'un manque de commodité perçu, selon l'étude.

Selon Deloitte, la blockchain représente une solution potentielle, offrant un mécanisme permettant à un programme de fidélité de fonctionner de manière similaire à une monnaie numérique. Par exemple, les clients pourraient recevoir des points de récompense échangeables contre un surclassement de billet d'avion, par exemple.

Les auteurs du rapport déclarent :

« En bref, les récompenses de fidélité sont également un type de monnaie numérique, il est donc naturel que le moteur qui permet aux Bitcoin d'être échangés entre plusieurs parties en échange de services, de biens et même d'autres moyens de paiement puisse faire de même pour les points de récompense de fidélité. »

Il s’agit d’un concept – utiliser la Technologies pour créer des programmes de fidélité plus intégrés et plus transparents – qui a suscité de l’intérêt par le passé.

Les startups aimentLoyalont cherché à créer des plateformes dédiées à ce cas d'utilisation, tandis que d'autres entreprises, comme les sociétés de cartes de créditChina UnionPay, ont cherché à explorer des capacités similaires.

Dans son rapport, Deloitte soutient que la blockchain peut aider à éliminer certains intermédiaires dans le processus de distribution et d'échange des récompenses, réduisant ainsi les frictions pour ceux qui cherchent à distribuer des récompenses ainsi que pour les clients qui les reçoivent.

« Nous soutenons que la blockchain permettra la création, l'échange et le rachat instantanés et sécurisés de points de récompense de fidélité entre les programmes, les fournisseurs et les industries via un environnement sans confiance utilisant des preuves cryptographiques au lieu de tiers et d'administrateurs de confiance », soutiennent les auteurs.

Certaines questions demeurent néanmoins, notamment sur le plan réglementaire.

Les auteurs du rapport spéculent que « la blockchain pourrait retirer des bilans des millions de dollars de passifs de points de fidélité inutilisés », mais que pour l'instant, les régulateurs pourraient ne pas être très à l'aise pour donner leur approbation à ce nouvel état de fait.

En fin de compte, selon Deloitte, le succès de la blockchain dans le domaine de la fidélisation dépend de la capacité d’un nombre suffisant d’entreprises à franchir le pas et à adopter la Technologies de manière significative.

« Alors, qu'attendons-nous ? » demandent les auteurs. « Eh bien, d' ONE, la masse critique. »

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