Para sa Mga Gumagamit ng Bitfinex, Ang Pag-withdraw ng Dollar ay Isang Linggo-Mahabang Pakikibaka

Tatlong linggo matapos matiyak na maayos ang takbo ng lahat, nagtataka ang ilang customer ng Cryptocurrency exchange Bitfinex kung bakit T pa rin nila ma-withdraw ang kanilang pera.

Noong Oktubre 15, ang Cryptocurrency exchangeinilathala isang anunsyo na nagsasabing, "lahat ng Cryptocurrency at fiat withdrawals ay, at naging, pinoproseso gaya ng dati nang walang kaunting panghihimasok." Ipinagpatuloy nito, para sa diin, "ang lahat ng pag-withdraw ng fiat (USD, GBP, JPY, EUR) ay pinoproseso, at naging, gaya ng dati."

Ang komunikasyon na ito ay dumating sa takong ng isang anunsyo noong nakaraang linggo, kung saan ang palitan tumugon sa tinatawag nitong "mga online na alingawngaw," na nagsasabing "Ang Bitfinex ay hindi insolvent."

Bilang CoinDesk iniulat sa panahong iyon, gayunpaman, ilang mga customer ang nagreklamo sa social media na ang kanilang Cryptocurrency at fiat withdrawal ay naantala.

Makalipas lamang ang mahigit tatlong linggo, sinasabi pa rin ng mga user na T nila natatanggap ang kanilang pera sa kabila ng mahabang paghihintay. Nagpadala ang CoinDesk ng maraming kahilingan para sa komento sa Bitfinex sa loob ng dalawang araw ngunit hindi nakatanggap ng mga tugon sa mga tanong.

"Naghihintay pa rin ako para sa aking pera - 17 araw ng negosyo pagkatapos ng kaganapan," sinabi ng ONE customer, si Jamie West, sa CoinDesk noong Miyerkules. "Nagkaroon pa sila ng pisngi na singilin ang £309 para sa 24-hour express service," dagdag niya.

Kasama ni West ang text ng isang email na sinabi niyang natanggap niya mula sa suporta sa customer ng Bitfinex, na nagpaliwanag: "para sa mismong wire, maaaring tumagal ng 5-15 araw ng negosyo upang ganap na maproseso at maabot ang receiving bank account. Pakitandaan na ang mga transaksyon ay maaaring sumailalim sa mga bahagyang pagkaantala batay sa mga oras ng pagproseso ng mga bangkong kasangkot."

Sa pagtugon sa karagdagang "express" na singil, sumulat ang isang kinatawan ng Bitfinex: "Ang ibig sabihin ng Express ay ipinapadala namin ang mga tagubilin sa wire sa bangko sa loob ng 24 na oras pagkatapos ng pag-apruba sa mga araw ng negosyo. Hindi ito sumasalamin sa oras ng pagproseso o pamamaraan sa gilid ng bangko."

Ayon sa isang post sa Reddit, West (pumupunta sa hawakan ng Jme247) pinasimulan ang withdrawal noong Okt. 15.

Nakipag-usap ang CoinDesk sa pitong iba pang mga customer ng Bitfinex na naghintay ng mga linggo upang makatanggap ng mga pag-withdraw ng fiat, o sumuko at nagkansela ng kanilang mga pag-withdraw. Kapag tinukoy, ang mga halagang na-hold up ay karaniwang nasa sampu-sampung libong dolyar.

ONE user, na humiling na manatiling anonymous, ang nagbahagi ng mga screenshot ng isang email exchange na may suporta sa Bitfinex, na nagpapakita na nagsimula silang mag-withdraw noong Okt. 3. Nakatanggap ang user na ito ng mensahe mula sa customer service, na nagsasabing naipadala na ang pera sa isang payment processor noong Okt. 15.

Ngunit nang tanungin kung natanggap nila ang kanilang pera noong Martes, sinabi ng tao sa CoinDesk: "Hindi pa. Naghihintay pa rin ng tugon."

"Hindi pa natatanggap," sinabi ng isang user ng Reddit na dumaan sa GrossBit sa CoinDesk noong Martes, na tumutukoy sa halos $11,000 na pag-withdraw nila dati.sabi ay "minarkahan bilang nakumpleto" noong Okt. 18.

Sinabi ni Jannie Pretorious sa CoinDesk na humiling siya ng withdrawal noong Oktubre 10. "Hanggang ngayon," sabi niya noong Nob. 8, "wala."

Ang isa pang gumagamit, na dumaan sa saloprj, ay namumukod-tangi sa kanyang pagiging matibay. Ayon sa mga screenshot na ibinahagi sa CoinDesk, sinimulan niya ang isang $99,900 withdrawal noong Oktubre 8, na minarkahan ng Bitfinex na "nakumpleto" noong Oktubre 12. Ngunit noong Miyerkules, hindi niya natanggap ang kanyang pera.

Ito ay tiyak na T dahil sa kawalan ng pagsubok. Nag-email siya sa Bitfinex Support noong Okt. 22, Okt. 29 (dalawang beses), Okt. 31, Nob. 1, Nob. 2, Nob. 3 at Nob. 5. Nag-message siya sa mga admin ng Bitfinex Telegram, na nagtatrabaho para sa exchange, noong Okt. 31 at Nob. 6.

Walang dice. "Ang sinasabi lang nila sa akin [ay] kailangan kong maghintay," sumulat si saloprj sa CoinDesk.

Naabot din ng CoinDesk ang ilang iba pa mga tao na nag-post sa Reddit at Telegram tungkol sa mga naantalang pag-withdraw ng fiat, ngunit hindi sila tumugon.

'Manatiling pasyente'

Para sa karamihan, ang Bitfinex ay tumutugon sa mga reklamo ng customer tungkol sa mga naantalang withdrawal, ngunit ang pagtugon ay hindi palaging isinasalin sa mga user na tumatanggap ng kanilang mga pondo.

Sa Reddit at Telegram, karaniwang humihingi ng paumanhin at humihingi ng ticket number ang isang forum moderator (at empleyado ng Bitfinex). Ang pag-uusap sa pangkalahatan ay T nagpapatuloy nang higit pa sa publiko.

Ngunit ang mga sulat ni saloprj, na ibinahagi niya sa CoinDesk, ay nagpapakita.

Ang pinakamaagang tugon mula sa Bifinex na ibinahagi niya - na tila hindi ang kanyang unang pakikipag-usap sa palitan - ay nagsabi:

"Mangyaring ipaalam na dahil ang bagay na ito ay nasa tamang tao mula sa tamang departamento, ang usapin ay wala na sa suporta sa frontline. Samakatuwid, ang mga tugon at tugon sa mga query na may pangalawang antas o espesyal na departamento ay hindi magiging kapareho ng mga timeframe bilang tugon mula sa front line support."

Idinagdag ng empleyado na personal nilang sinundan ang isang tao mula sa departamentong pinangalanan sa itaas. Ang departamentong ito, lalabas mula sa mga kasunod na email, ay ang "pangkat ng Finance " na, tiniyak ni saloprj noong Okt. 29, na "magbibigay ng tugon sa lalong madaling panahon."

Noong Oktubre 30, sinabi ng isang empleyado ng Bitfinex saloprj na ang kanyang pag-withdraw ay "ibinigay ang status na natapos noong ika-12 ng Oktubre. Pakitandaan na ang status na ito ay hindi nagsasaad na ang pera ay dapat nasa iyong bangko, ngunit sa halip ay ipinadala ang lahat ng nauugnay na data sa bangko na magpoproseso pa ng transaksyon."

Hiniling ng kinatawan sa saloprj na maghintay hanggang lumipas ang 15 araw ng negosyo mula sa oras na ang pag-withdraw ay minarkahan bilang "nakumpleto," idinagdag: "Hinihiling [kami] sa iyo na manatiling matiyaga."

Noong Nob. 3, ang ika-16 na araw ng negosyo mula noong minarkahan ng Bitfinex na kumpleto ang withdrawal, isinulat ni saloprj: "mangyaring ibalik ang hanapin [sic] sa My Account o magbigay ng patunay na ipinadala sila."

Ang tugon na natanggap niya makalipas ang tatlong oras – ang ONE natanggap niya noong Nob. 7 – ay kapansin-pansing tapat:

"Ang departamento ng Finance ay nabahaan ng mga kahilingan kamakailan. Ang aming bagong sistema ng deposito ay hindi pa ganap na isinama at bilang isang resulta ang aming nakaraang correspondent na bangko ay tinatapos ang ilan sa mga natitirang withdrawal na lumikha ng isang backlog."

Na-pause ng Bitfinex ang mga fiat na deposito para sa ilang customer noong Okt. 11. Sa isang kasunod anunsyo, sinabi ng palitan na ito ay "nagtatrabaho upang ipatupad ang isang bago at lalong matatag na sistema ng pagdeposito ng fiat na magiging available […] sa Martes, Oktubre 16, 2018."

Sinabi ng ibang mga customer na sinabihan sila na isang kumpanya na tinatawag na Crypto Capital ang humahawak sa kanilang pag-withdraw.

Ang isang customer na gustong manatiling anonymous ay nagbigay ng screenshot ng isang email kung saan sinabi sa kanila ng isang kinatawan ng Bitfinex: "Ang iyong mga pondo ay pinoproseso sa Crypto Capital Corp., maaaring tumagal sila ng mas maraming oras upang bayaran ang remittance. Maaari naming isumite ang iyong Request kung gusto mong kanselahin ang Request sa pag-withdraw ."

Naabot ng CoinDesk ang Crypto Capital, ngunit sinabi lamang ng isang tagapamahala ng suporta: "Hindi kami nagkomento sa katayuan ng aming mga kliyente."

A screenshot ng isang Crypto Capital email nai-post sa Reddit ay naglalarawan ng "isang matinding backlog sa mga paglilipat," ngunit a Bitfinex admin sa Reddit sinabi na, ayon sa Finance team, "ang email na ito ay ipinadala lamang sa mga eksklusibong customer ng Crypto Capital Corp at hindi ito nalalapat sa aming mga kliyente na T account sa kanila."

Ang Crypto Capital ay hindi tumugon sa isang Request upang i-verify ang pagiging tunay ng email.

Bumaling sa Crypto

Hindi bababa sa ilang mga customer ang sumuko sa mga pag-withdraw ng fiat, kinansela ang mga ito at sa ilang mga kaso ay kinuha ang kanilang pera sa Bitfinex gamit ang Cryptocurrency sa halip.

Isang customer na pupunta ni k_stoyanov nai-post isang mahabang salaysay sa Reddit, na naglalarawan ng tatlong linggong paghihintay para sa kanilang pera (kabilang ang mga sulat sa Crypto Capital). Sa huli, ayon kay a follow-uppost, i-withdraw nila ang pera sa Bitcoin, ipinadala ito sa Kraken, at nag-withdraw ng euro mula sa exchange na iyon.

"Ito ang tanging pagpipilian para sa akin," dagdag nila.

Tungkol sa karanasan sa pag-withdraw ng euro mula sa Kraken, sinabi ni k_stoyanov sa CoinDesk na ginawa nila ito ng apat na beses, at "laging sa loob ng parehong araw na nakukuha ko ang pera." Isa pang gumagamit ng Bitfinex nabanggit sa Reddit na ang kanilang mga withdrawal sa Coinbase Pro at Kraken ay "na-banko SA LOOB ng 24 na oras."

Sinabi ng isang customer na dumaan sa BFXFan na humiling sila ng apat na US dollar withdrawal sa pagitan ng Oktubre 2 at Oktubre 15. Walang dumating, kahit na minarkahan ng "nakumpleto" ng palitan, at noong Nob. 1 BFXFan ay sumulat: "Sumuko na ako sa paglipat." Kinansela nila ang pag-withdraw, sinabi sa CoinDesk, "I took the QUICK way out."

Isang customer na papunta sa Pikrachou nagsulat na direktang nakipag-ugnayan siya sa Crypto Capital upang kanselahin ang kanyang mga pag-withdraw sa Bitfinex pagkatapos maghintay nang humigit-kumulang isang linggo, na nagsasabi sa CoinDesk, "T ko sinubukang maghintay kapag nakita kong maaaring tumagal ito ng mga buwan."

Noong Huwebes, sumulat si Anibal Santaella sa channel ng Bitfinex Telegram: "Pagkatapos ng 36 na araw kasama ang aking mga pondo sa kahit saan (fiat withdrawal), ang mga pondo ay nai-kredito pabalik sa aking Bitfinex account ngayon." Idinagdag niya na "Nagsulat ako ng email sa Crypto Capital at ibinalik nila ang mga pondo."

Para makasigurado, nakakatanggap pa rin ang ilang customer ng mga fiat withdrawal.

Sa isang thread na pinamagatang "T kalimutang mag-post kapag matagumpay ang mga pag-withdraw ng fiat," sinabi ng ONE user na nakatanggap sila ng mga pondo mula sa pag-withdraw noong Setyembre 14 noong Nob. 5. Sinabi ng isa pang user na natanggap nila ang kanila pagkatapos ng tatlong linggo.

Sa tabi ng dalawang komentong iyon, gayunpaman, ang thread ay may kasamang ikatlong user, na nagsabing ang kanilang pag-withdraw ay nakabinbin sa loob ng 15 araw ng negosyo at "hindi na tumugon ang suporta sa aking mensahe."

Isang propesyonal na mangangalakal na madalas na gumagamit ng Bitfinex – at hiniling na huwag pangalanan – ang nagsabi sa CoinDesk: "Nakatanggap kami ng mga withdrawal nang maraming beses sa nakaraang buwan." Idinagdag niya na "tiyak na dumadaloy ang mga ito," bagaman "nagtagal sila kaysa sa karaniwan upang makarating."

"Ito ay isang napakalaking kliyente para sa isang bagong bangko," sabi niya, na maaaring ipaliwanag ang backlog ng mga kahilingan sa pag-withdraw. Ang Bitfinex ay tila nagbabangko sa Deltec Bank & Trust na nakabase sa Bahamas, na kamakailan lamang nakumpirma ang kaugnayan nito sa Tether, isang kontrobersyal na issuer ng stablecoin na kabahagi ng mga karaniwang may-ari at tagapamahala sa Bitfinex.

"Sa tingin ko ay malalaman nito ang sarili nito," sabi ng negosyante.

US dollars sa pamamagitan ng Shutterstock