Detalye ng Mga Reklamo ng FTC Problemadong Nakaraan ng Bangkrap Bitcoin Miner CoinTerra

"Pakiramdam ko ay niloko ako."

Ang pahayag ay sipi lamang mula sa ONE sa 39 na pormal na reklamong inihain sa US Federal Trade Commission (FTC) laban sa ngayon-bankrupt na kumpanya ng pagmimina ng Bitcoin CoinTerra at ibinunyag sa isang bagong Freedom of Information Act (FOIA) Request.

Ang 39 na reklamo ay malayo sa halos 300 reklamo inihain laban sa katunggali Butterfly Labs bago ito pansamantala isinara ng FTC noong Setyembre. Gayunpaman, ang mga reklamo ay nagpinta ng isang detalyadong larawan ng mga pagkabigo na matagal nang kinakaharap ng mga customer ng CoinTerra.

Ang buong mga reklamo, na natanggap na may personal na impormasyon na na-redact, ay nagpapakita ng lawak ng mga akusasyon ng customer na nabigo ang CoinTerra na matugunan ang mga na-advertise na petsa ng pagpapadala, bumuo ng hardware sa ninanais na mga pagtutukoy o mag-isyu ng mga refund sa isang napapanahong paraan.

ONE reklamo ng customer ang nagbabasa:

"Noong 12/1/2013 bumili ako ng isang computing unit sa kabuuang $6,288.35 (kabilang ang lahat ng naaangkop na buwis at pagpapadala). Ang binili na unit ay may nakasaad na mga numero ng performance. Kapag nagsimulang ipadala ang mga unit, hindi pa ito malapit na matugunan ang mga numero ng pagganap na ipinangako."

Ang customer ay nagpatuloy sa pagsasabi na ang Cointerra ay napalampas ang mga iminungkahing oras ng refund, bago itigil ang pakikipag-ugnayan sa customer, sa kung ano ang ONE lamang sa maraming mga pagkabigo sa serbisyo sa customer na nakadetalye sa mga pinagsama-samang pangungusap.

Ang iba ay nagpapakita ng alarma na naramdaman ng maraming customer sa kakulangan ng tugon mula sa kumpanya.

"Kahapon lang, ika-7 ng Mayo, tinawagan ko ang kumpanya nang higit sa 30 beses, at pagkatapos tumawag at tumawag, sa wakas ay nakausap ko ang isang tao, gayunpaman, nadiskonekta ako sa kalagitnaan," binasa ng isa pang reklamo.

Dumadaming isyu

Ang mga reklamo ay nagpapahiwatig na ang mga pagkabigo ng customer ay tumaas noong Abril, nang ang kumpanya ay patuloy na nag-antala ng mga refund para sa TerraMiner IV mga produkto.

Ang ONE pag-file ay naglalarawan ng kawalan ng pananampalataya sa mga customer sa oras na ang kanilang mga alalahanin ay tutugunan ng CoinTerra.

"Pagkatapos ng paulit-ulit na pagtatanong kung kailan ibabalik ang aking mga pondo, ngayong araw (22 ng Abril), ang sagot ni Cointerra ay ganito: ' NEAR kami sa iyong posisyon sa pila para sa iyong refund, ngunit bago namin ito iproseso ay nais kong makipag-ugnayan sa iyo tungkol sa isang alok,' na malinaw na nagpapahiwatig na hindi sila nagsumikap na ibalik ang aking mga pondo, "ang sabi ng paghaharap.

Magpapatuloy ang pre-order na mga update sa refund na nauugnay sa mining unit hanggang Hunyo. Sa panahong ito, patuloy na nakatanggap ang CoinDesk ng mga reklamo tungkol sa proseso ng refund mula sa mga customer pati na rin.

Iminumungkahi ng mga tugon ang mga internasyonal na customer na umapela din sa FTC para sa tulong sa mga refund.

"Ito ay isang kahila-hilakbot na karanasan sa pamimili sa US. Naniniwala ako na ang kumpanyang Amerikano ay hindi kailanman gagawa ng anumang bagay na labag sa batas," ang sabi ng isa pang reklamo. "Mukhang nagkamali ako."

Hindi alam ang reimbursement

Bagama't ang mga reklamo ng customer ay nagpapahiwatig na maraming mga customer ang maaaring may utang na pondo mula sa CoinTerra, nananatiling hindi malinaw kung kailan o kung ang mga mamimili ay babayaran.

Mga pahayag mula sa kumpanya kamakailan noong ika-8 ng Oktubre Iminumungkahi na 70% ng mga customer ang na-reimburse noong panahong iyon. Gayunpaman, ang ilang mga customer ay nag-ulat na hindi nakatanggap ng mga refund kamakailan lamang ika-2 ng Enero.

Sa kalaunan ay iaanunsyo ng CoinTerra na nag-default ito sa mga secured na tala nito at ang mga pagbabayad ay ginawa sa mga customer ay masususpinde nang walang katapusan.

Naghain ang CoinTerra para sa pagkabangkarote ng Kabanata 7 noong ika-24 ng Enero, na binanggit sa pagitan ng $10m at $50m sa mga pananagutan at kasama ang isang mahabang listahan ng mga nagpapautang na kinabibilangan ng mga komersyal na kasosyo tulad ng data services provider na CenturyLink, US bank Wells Fargo at C7 Data Centers, kasama ang malawak na hanay ng mga pribadong mamamayan at mamumuhunan.

Gayunpaman, nanatiling matatag ang CEO ng CoinTerra na si Ravi Iyengar sa mga pahayag na nagmumungkahi na naniniwala siyang ginawa ng kumpanya ang lahat para masiyahan ang mga customer nito, ngunit minsan ay nahahadlangan ito ng sarili nitong tagumpay.

"Marahil kami ay kabilang sa iilan lamang na naghatid sa oras at sa karamihan ng mga kaso nang mas maaga," sinabi ni Iyengar sa CoinDesk noong ika-14 ng Enero. "Wala kaming mga customer na gusto ang kanilang hardware na T nakatanggap nito."

Larawan sa pamamagitan ng CoinTerra