La industria blockchain debe construir para las necesidades reales de las personas reales

Cuando comencé a desarrollar productos blockchain, con frecuencia dije que blockchain es una base de datos; no salva al mundo.

La Tecnología por sí sola rara vez lo logra. El valor de cada tecnología reside en la funcionalidad y utilidad que aporta a la gente común en su entorno.

Tori Samples es gerente senior de productos en Stellar Development Foundation.

Consideremos otra Tecnología que en su día parecía nueva y aterradora: el humilde ascensor. Hoy en día, el ascensor es omnipresente porque la gente aprecia su valor para una necesidad y un contexto específicos. Los ascensores no son la panacea, ni la única forma de subir y bajar. Sin embargo, la mayoría de la gente los usa y confía en ellos porque la industria siguió principios básicos de producto que todo constructor debería emular.

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El usuario promedio no puede explicar cómo una caja metálica lo mueve por el espacio vertical, pero ve lo que los ascensores le ofrecen. Lo que antes era una Tecnología nueva y aterradora se ha convertido en una herramienta indiscutible con una adopción masiva. Con el tiempo, los toques desarrollados para la comodidad de las personas (música de ascensor y un operador Human ) han quedado en desuso en favor de regulaciones consistentes y una confianza generalizada.

Estudio la implementación de productos como los ascensores porque su adopción masiva es clave para que blockchain deje de percibirse como algo intimidante o intrascendente. Desarrollo productos para personas comunes que a menudo se ven marginadas por factores ajenos a su control: lugar de nacimiento, falta de infraestructura financiera, conflictos o desastres naturales.

Los productos deben ser innegablemente útiles para que las personas en estos entornos los adopten. Por eso, actualmente lidero el desarrollo de la Plataforma de Desembolso Stellar , el producto de pagos masivos que impulsa la asistencia humanitaria en efectivo, las nóminas transfronterizas, los programas sociales gubernamentales y el pago a trabajadores independientes y creadores sin acceso a servicios bancarios. Por eso también creé Boss Money, una billetera digital para refugiados y migrantes en África.

Quizás la lección más importante aprendida al desarrollar e implementar productos blockchain para el mundo real es que a los usuarios les importa cómo los productos los benefician, no la tecnología subyacente. De alguna manera, la industria de las Cripto aún está descubriendo esto. Dedicamos demasiado tiempo a promocionar el equivalente blockchain a las poleas y palancas de ascensor (la tecnología básica) cuando deberíamos enfatizar el valor y la función.

Si un producto blockchain facilita o mejora la vida de una persona de forma tangible, es probable que lo use. Nunca se dejarán convencer por una explicación del mecanismo de consenso de una capa 1 específica. Como exfundador, sé que puede ser interesante explorar el funcionamiento interno de un producto. También sé que ninguno de mis clientes —en su mayoría refugiados en Ruanda— diría que se dejó convencer por ese funcionamiento interno. Usaron nuestra billetera porque les permitía enviar dinero a personas en otros países, tener múltiples divisas y evitar llevar efectivo a través de las fronteras. Dejemos que los resultados hablen por sí solos.

Existe una curva de aprendizaje para desarrollar e implementar tecnología que solo se puede superar con la intervención Human . Se necesitan pruebas contundentes y la intervención Human para superar la resistencia inicial. Suponiendo que un producto beneficie a los usuarios, recuerde que el miedo suele ser el factor que impulsa la lenta adopción. Blockchain cuenta con evidencia irrefutable, pero la industria aún necesita generar confianza.

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El mundo tecnológico generalmente considera que apelar a la humanidad es ineficiente o innecesario. Sin embargo, los líderes de producto deberían asignar recursos a iniciativas que acerquen las nuevas experiencias a lo que los usuarios ya conocen y en lo que confían. No se está comprometiendo con estas iniciativas para siempre; simplemente se está abriendo la puerta a la siguiente generación de usuarios. Esto podría consistir en dotar de personal humano una línea telefónica, mantener una oficina como símbolo de confianza, estar presente en los lugares donde se reúnen los usuarios o imitar herramientas tradicionales con un diseño esceuomórfico.

En última instancia, los desarrolladores deben confiar en que los usuarios tomen sus propias decisiones. Así como les pedimos que confíen en nosotros y en nuestros productos, debemos confiar en que las personas son expertas en sus propias necesidades y circunstancias. La mayoría de las situaciones se clasifican en una de estas tres categorías: global (se espera que todos los usuarios tomen la misma decisión constantemente), única para cada individuo (el mismo usuario tomará la misma decisión constantemente) y específica del contexto (el mismo usuario puede elegir de forma diferente con el tiempo).

Saber cómo la gente utiliza tu producto puede ayudarte a posicionarlo para una adopción masiva, pero no te permite decidir cuándo una persona debería usarlo. Una vez que la Tecnología esté disponible y sea beneficiosa, confía en que la gente tomará la decisión correcta. Suponiendo que hayas validado que creaste el producto adecuado y que tu mensaje es efectivo, puedes estar tranquilo. Tus usuarios son tan racionales como tú.

La adhesión a estos principios, junto con el tiempo, allanará el camino para que los productos blockchain se vuelvan tan omnipresentes como el ascensor. Y, al igual que el ascensor, estos productos deberían simplemente ayudar a los usuarios a moverse con mayor facilidad y libertad que antes.