Xapo responde a las críticas sobre las comisiones de las tarjetas de débito de Bitcoin

ACTUALIZACIÓN (5 de agosto 00:15 BST):Esta pieza se ha actualizado con declaraciones emitidas en una nueva publicación del blog de Xapo.

Proveedor de billeteras Bitcoin con sede en California Xapose enfrenta a una reacción violenta de la comunidad tras el lanzamiento de su último producto, la tarjeta de débito Xapo.

Xapo comenzó a enviar las tarjetas el 30 de julio, aproximadamente un mes después de su fecha de lanzamiento estimada original. Sin embargo, la noticia ha sido eclipsada en gran medida por el programa de tarifas y límites publicado recientemente por la compañía.

El programa finalmente llegó a Reddit, provocando una fuerte respuesta de los clientes, quienes se enojaron al descubrir que el producto sería más caro de lo que originalmente creían.

Xapo ahora ha respondido formalmente a la situación a través de unentrada de blog de la empresa, indicando que la escala de tarifas es producto de su asociación con el emisor externo de las tarjetas. Este socio, según Xapo, exige una tarifa mensual de servicio, una tarifa de reemplazo de tarjeta y una tarifa de conversión de moneda, entre otros cargos adicionales.

El mensaje dice:

"El programa de tarifas y límites que publicamos proviene del programa de terceros existente bajo el cual actualmente podemos emitir las tarjetas".

Además, Xapo dijo que no tenía la intención de desviarse de su anuncio original y que, en algunos casos, reembolsará a los clientes los cargos incurridos, y agregó:

No tenemos intención de cobrar cuotas mensuales ni comisiones por gastos diarios. Si a nuestros usuarios se les cobra una cuota de servicio mensual, Xapo les reembolsará ese importe en bitcoins. Por lo tanto, si usa la Tarjeta de Débito Xapo y nuestro proveedor externo le cobra una cuota de servicio mensual, le reembolsaremos directamente su Monedero Xapo.

Xapo concluyó la publicación del blog brindando información sobre cómo los clientes podrían optar por no recibir la tarjeta y afirmando que está trabajando para llevar las tarjetas a India y los EE. UU., áreas donde el producto no está disponible actualmente.

Alboroto entre los Bitcoiners por las elevadas comisiones

Cuando esanunció la tarjetaXapo prometió una tarifa única de envío y manipulación de $15, pero la compañía no reveló ninguna información sobre otros costos asociados.

Sin embargo, la tabla de tarifas reveló los siguientes cargos de tarjeta:

• Una tarifa de servicio mensual de $4,95 o £3,95/€3,95 para clientes europeos
• Recargo por transacción en cajeros automáticos internacionales
• Costes de transacción rechazados de 1 dólar o 1 libra/1 euro
• El coste de las transacciones en cajeros automáticos nacionales es de 3,50 $ por transacción, o 2,50 £/2,50 € en Europa.

La compañía no publicó una lista de tarifas antes del lanzamiento. Sin embargo, sugirió que los costos se limitarían a un cargo único de $15. En su página de preguntas frecuentes, la compañía indicó que la tarifa inicial cubre el costo de emisión y envío de la tarjeta.

"Los comerciantes pagarán todas las tarifas igual que con las tarjetas de débito y crédito, pero no habrá ningún cargo para el cliente", afirmó Xapo.

Desafortunadamente, la redacción ambigua de las declaraciones de Xapo llevó a muchos clientes a concluir que no habría tarifas adicionales por usar la tarjeta, una Opinión evidenciada por la respuesta fuertemente negativa a la actualización de la compañía.

Desde entonces, Xapo ha declarado que no tuvo en cuenta las comisiones de los cajeros automáticos en sus declaraciones originales, ya que no creía que ofrecería dicho servicio, y afirmó:

Cuando anunciamos la tarjeta, indicamos que no funcionaría en cajeros automáticos, por lo que no abordamos las comisiones. Nos hemos esforzado para que esta función esté disponible para la tarjeta de débito Xapo, pero existen cargos asociados al uso de cajeros automáticos, similares a las comisiones que actualmente se aplican a las tarjetas de débito emitidas por el banco.

Falta de comunicación

Un factor potencial de la fuerte reacción de los consumidores fue que la publicación de información adicional sobre precios se produjo después de que muchos usuarios ya se habían registrado para recibir la tarjeta.

El resultado fue que surgieron varias conversaciones separadas en Reddit para abordar el tema, con publicaciones individuales que destacaban la tarjeta.políticas de precios específicas y disponibilidad eventualmente dando paso a publicaciones más generales que criticaban a la empresa.marketing general del producto.

Además, los comentarios en el tablero de mensajes abarcaron desde abrumadoramente negativos hasta comprensivos, y un pequeño número de usuarios notaron que el producto final de Xapo probablemente estuvo influenciado por la mala regulación estadounidense y las dificultades inherentes a la oferta de la compañía para adquirir un socio financiero tradicional para respaldar la oferta.

Problemas actuales

La tarjeta de débito de Xapo ha sido una fuente de tensión para la empresa desde su anuncio inicial.

En el momento del lanzamiento

, Xapo había indicado a fuentes de noticias, entre ellasTechCrunch y CoinDeskque la red de pagos de MasterCard proporcionaría los rieles para las transacciones con tarjeta de débito.

MasterCard se movió rápidamente para separarse de la oferta y le dijo a CoinDesk:

MasterCard no tiene relación con Xapo. Actualmente no existe ningún programa de tarjetas disponible.

Sin embargo, Xapo le dijo a CoinDesk que había conseguido un socio para la oferta de tarjetas a principios de julio y que los retrasos en el envío se basaron puramente en el producto.

Un portavoz de Xapo dijo el 3 de julio:

"Nos tomamos un tiempo extra en las pruebas iniciales para asegurarnos de que la experiencia sea lo más fluida posible para nuestros clientes".

Imagen vía Xapo